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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaite remettre la ligne de mon père en service merci de me joindre au 0623xxxx83 Merci

Bonjour, je souhaite remettre la ligne de mon père en service merci de me joindre au 0623xxxx83 Merci

STEPHANIE M.
STEPHANIE M.

STEPHANIE M.

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Réponses

Bonjour, oui je confirme, merci

STEPHANIE M.
STEPHANIE M.

STEPHANIE M.

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Bonjour Stéphanie,

La ligne de votre père a été résiliée suite à ses factures impayées depuis le mois de novembre.
Sa ligne pourra être remise en service après régularisation de la situation et le paiement du montant total dû de 52,83 € à ce jour.

Vous pouvez régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur l'Espace Client. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex

    Une fois le paiement validé, une nouvelle SIM sera expédié à votre père. Ausi, pouvez-vous me confirmer que l'adresse enregistrée sur son compte est bien à jour ?

    Je reste à votre disposition,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui il s'agit bien de cette ligne, j'ai régularisé la situation en payant ma facture en ligne. Je souhaite conserver mon forfait actuel, quand vais-je recevoir la nouvelle carte SIM ?

Merci d'avance pour votre réponse.

STEPHANIE M.
STEPHANIE M.

STEPHANIE M.

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Bonjour Stéphanie,

Je repends votre dossier, merci pour votre retour! Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Super merci beaucoup

STEPHANIE M.
STEPHANIE M.

STEPHANIE M.

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Stéphanie,

Votre ligne a été réactivée à ce jour. Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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