BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi etant sur mon site client qand je veux une aide je bascule automatiquement sur le compte de ma femme

Bonjour, jai besoin en urgence d'une carte mini sim ou nano sim client N° E716 .J'ai deja fait cette demande je voudrais une reponse rapide, sinon je risque de partir ailleurs. Merci

PAULE P.
PAULE P.

PAULE P.

Niveau
0
59 / 100
points

Réponses

Guy,

Les accès à votre compte personnel vous ont été transmis et je constate une connexion suite à cela sur votre propre espace client; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Non il n'y a pas de retour à la normale le site bascule automatiquement sur celui de mon epouse . la reonse est faite a son nom. qu 'en est-il dema commande????

PAULE P.
PAULE P.

PAULE P.

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour, J'attend votre reponse à mes 2 questions : Pourquoi depuis mon site perso je ne peux rester sur celui-ci passant automatiquement sur celui de ma femme.
Ma commande urgente poue une carte mini ou nano sim pour le 06xxxx2560.
Merci.

PAULE P.
PAULE P.

PAULE P.

Niveau
0
59 / 100
points

Veillez à vous déconnecter du compte n° E2GA de votre épouse avant de vous connecter sur votre compte E716 avec les identifiants fournis par email précédemment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, je vous donne jusqu' a demain matin 30 Avril pour regler ce probléme. il m' impossible de me mettre sur mon compte E 716 malgré la deconnexion du compte E2GA. Passé ce délais vous perdrez un client sinon 2 .Cette situation ne peut plus durer. J'ai besoin urgent d'une cart mini sim ou nano sim. C'est insupportable de ne pouvoir avoir un cntact téléphonique.

PAULE P.
PAULE P.

PAULE P.

Niveau
0
59 / 100
points

Après vérifications, il ressort que votre connexion au forum reste active ce qui empêche la connexion à l'autre compte.

Aussi, lorsque vous êtes sur le compte de Paule, cliquez sur le lien "Déconnexion" présent dans le menu latéral gauche (cf. visuel 1).

Ensuite, il vous faut également vous déconnecter du forum pour cela cliquez sur l'icone "Aide" (cf. visuel 2) en haut de page.


Vous arriverez sur la page d'accueil du forum sur laquelle je vous invite à cliquer sur le bouton "Déconnexion" (cf. visuel3)

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j'ai suivi la marche à suivre indiquée mais rien n'est changé. Je suis sans telephone malgré ma demande de carte pour le comte E716. Sans réponse correcte de votre part je vous adresserai un recommandé pour annuler le contrat. Guy Penicaut

PAULE P.
PAULE P.

PAULE P.

Niveau
0
59 / 100
points

Guy,

J'ai également transmis votre demande à notre service technique qui m'informe avoir mis en place l'envoi d'une nouvelle SIM pour votre ligne 06xxxx2560.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel