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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

En déplacement en Allemagne, je n'ai pas de 4G. Uniquement 3G. J'ai un Iphone X.

Bonjour, En déplacement en Allemagne, je n'ai pas de 4G. Uniquement 3G (alors que mes collègues ont la 4G... ce n'est donc pas un probleme réseau.. J'ai un Iphone X. Je pense que ma ligne n'est pas paramétrée pour la 4G à l'etranger. Peut on changer cela? Merci

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Nicolas,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Pas de changement malgré le redémarrage. Toujours pas de 4G...uniquement 3G

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

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Nicolas,

Merci pour votre retour. Nous avons fait une nouvelle remise en cohérence pour votre ligne. Pouvez-vous redémarrer votre mobile?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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4G disponible. Merci!

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

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J ai parlé un peu vite. La 4G s’affiche mais lors de l’utilisation de whats app impossible de transferer le moindre fichier (photo ou autres)... uniquement du texte. Par contre, des que je suis connecté en wifi, pas de souci.... cela vient donc de la connexion au reseau. J ai essaye sur plusieurs reseaux diff... même souci.

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

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Nicolas,

Je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre application dans "Utilisation des données / Téléchargement auto. des médias / En itinérance" quels éléments sont cochés (Photos/Audio/Vidéos/Documents).

Si besoin cochez les éléments nécessaires puis redémarrez votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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