BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma carte sim est non valide dans tous les téléphones débloqués testés, carte déffectueuse

bonjour, je rencontre un problème de carte sim : message carte non valide .
j'ai fait de nombreux tests : autres téléphones tous débloqués pour accepter ma carte sim et toujours le même message. La carte est bien défectueuse. J'ai impérativement besoin de mon téléphone (outil de travail). J'espère que cette anomalie peut être réglée par un envoi de carte sim et cela sans occasionner de frais (dysfonctionnement de carte). Merci à vous du traitement favorable,donné à ma demande. Cordialement .

FRANCA C.
FRANCA C.

FRANCA C.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Franca,

Pouvez-vous me confirmer que l'adresse enregistrée sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso", est bien à jour ? Si besoin, merci de corriger.

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonsoir, je vous ai faire une réponse le jour même , par retour de mail et non pas ce mode d’échange. Aujourd'hui 5 Mai , je constate que ma réponse à Alexia est restée sans suite.
J'ai bien confirme mes coordonnées et l'adresse enregistrée sur mon espace client.
Je n'ai à ce jour toujours rien reçu : pas de carte sim et donc pas l'usage de ma ligne téléphonique qui est bien activée (confirmée sur mon espace client), je ne suis pas satisfaite de ce suivi .

FRANCA C.
FRANCA C.

FRANCA C.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Franca,

Je suis navrée mais nous n'avons pas eu de mail de votre part.
Toutefois, suite à votre réponse sur votre message posté sur notre forum, 

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. 

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,

je viens de lire votre réponse, je reste en attente de votre envoi (carte sim) . En espérant que les délais ne seront pas trop longs car voila déjà plus de 10 jours que j'attendais de votre part un retour. De plus je vous confirme avoir reçu la facture du mois d'avril et cela me fait qu'augmenter mon impatience.
Merci du traitement rapide de votre envoi. Cordialement .

FRANCA C.
FRANCA C.

FRANCA C.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Franca,

Votre SIM part aujourd'hui à l'expédition avec le numéro de suivi : 2L00664253828
Vous en souhaitant bonne réception.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,

Je vous remercie, je viens de recevoir ma carte sim et ai procédé à son activation.
La carte fonctionne .
Cordialement

FRANCA C.
FRANCA C.

FRANCA C.

Niveau
0
35 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris