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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème usage carte SIM

Bonjour ,
Depuis le changement de réseau de Sfr a orange j’ai de gros souci avec cette nouvelle SIM .
Premièrement il arrive souvent depuis son acquisition en février que la carte SIM ne réponde plus (il s’affiche le message tout au dessus de mon iPhone carte sim non valable ) . Il peut se passer des heures sans m’en rendre compte et ainsi louper des appels etc . Je dois alors éteindre mon iPhone et le redémarrer pour que la carte SIM re fonctionne à nouveau . C’est pénible .
Tous les réglages de mon iPhone sont ok , je suis allée dans un Apple store et le problème vient vraiment de cette carte SIM

Deuxièmement, depuis la carte orange , il est impossible d’activer les appels via la 4G , un message indique qu’il faut contacter orange .
Je n’ai jamais eu ça sur le réseau Sfr
J’ai payé cette nouvelle carte SIM 10 euros pour espérer avoir meilleur réseau , et en final j’ai beaucoup moins bien .
Je suis pourtant restée cliente et paye plus cher les factures après une période de promotion .
J’espère avoir un retour clair svp

NAWAL T.
NAWAL T.

NAWAL T.

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Réponses

Bonjour Nawal,

Je suis sincèrement navrée que vous ayez rencontré des difficultés sur le réseau SFR, concernant le fait de ne pas pouvoir utiliser le service voix sur le réseau 4G, nous ne proposons pour l'instant pas ce service quel que soit le réseau.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre retour . C’est sur orange que j’ai ce problème . J’avais Sfr avant la commande de la sim Orange .
Que faire avec cette sim orange apparement défaillante ?
Pouvez vous m’en envoyer une nouvelle bien entendu sans aucun frais ?
Sinon que faire ? Comme je l’ai expliqué la sim de temps à autres n’est plus reconnue
Merci

NAWAL T.
NAWAL T.

NAWAL T.

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Nawal,

Je vous en prie. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé pendant 24 heures: insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Passé ce délai, pouvez-vous m'indiquer l'anomalie se reproduit avec l'autre mobile ?

Si tel est le cas une nouvelle carte SIM sera expédiée gratuitement après ce test. Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci . Il va être difficile de se procurer une SIM et un autre téléphone . Je ne vois d’autre solution que de faire l’échange avec une personne , avec ma carte SIM dans son téléphone et et sa carte SIM dans mon téléphone pendant plus de 24 H
S’il vous plaît laissez cette conversation ouverte au moins 4-5 jours le temps d’effectuer le test .
Merci d’avance

NAWAL T.
NAWAL T.

NAWAL T.

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Bonjour Nawal,

Rassurez-vous j'attends votre retour ! Je vous remercie par avance pour votre test croisé.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
J’ai pu faire le test croisé et il n’y a pas eu de problème . Ceci dit sur 2 jours de tests il est compliqué de se rendre compte car ce n’est pas un problème récurent .
En revanche je remarque que le problème arrive encore moins souvent sur mon tel , j’ai eu le cas une fois depuis plusieurs semaines et j’ai éteint et rallumé pour refaire fonctionner la carte SIM .
Donc pour l’instant, je me passerai d’une nouvelle SIM . En revanche si je constate que le problème revient , j’exigerai une nouvelle carte , sans surcoût .

NAWAL T.
NAWAL T.

NAWAL T.

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Bonjour Nawal,

Je vous remercie pour ce test et votre retour. Si vous rencontrez à nouveau cette problématique, n'hésitez pas à revenir sur cette discussion afin que nous puissions vous faire parvenir une nouvelle carte SIM.

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Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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