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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour
Je viens de recevoir un mail m'indiquant que je vais être résilié...
le montant de ma facture est de 90 euros!! alosr que d'habitude c'est entre 5 et 20 euros
j'ai déja eu le tour la fois dernière
J'appelle ma copine qui habite au boulou (66160) à coté de la frontiere espagnol
jamais je n'appelle en espagne !!!
la fois dernière vous m'avez compté un hors forfait pour ce meme appel, alors que dans votre contrat les pays de l union européenne sont compris
Je ne comprends pas!! aujourd hui vous me réclamez du hors forfait :
dim 10-mar 2019 / 23:33:25 0678016172 0s / 8m 25s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 2.665 3.198
lun 11-mar 2019 / 01:42:13 0678016172 0s / 1h 0m 1s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.005 22.806
lun 11-mar 2019 / 22:51:49 0678016172 0s / 1h 0m 1s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.005 22.806
dim 17-mar 2019 / 22:23:51 0678016172 0s / 8m 13s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 2.602 3.122
mar 19-mar 2019 / 21:42:54 0678016172 0s / 1h 0m 1s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.005 22.80

de plus le 11 mars nous fêtions l'anniversaire de ma copine et je ne l'ai pas appelée!
je n'ai pas de revenus, si vous ne rectifiez pas votre erreur, je ne pourrai pas garder cette ligne!
merci

THEO S.
THEO S.

THEO S.

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Réponses

Bonjour Théo,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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