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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

et il possible d obtenir un délait de paiement de 15 jours merci à vous

Bonjour nos ligne 06 XX XX 80 83 et 06 XX XX 89 95 et 07 XX XX 66 04 son désactivé pour non paiement pourriez vous avec toute votre compréhension nous réactivez nos ligne avec un délais de paiement de 15 jours car nous allons avoir notre salaire à ce moment la nous sommes désolé pour ce désagrément mais nous avons eux un souci financier ce mois ci mais nous allons évité ce désagrément par la suite dans vos service.
Nous vous remercions pour tout l’intérêt que vous nous apporté. Cordialement.

NATHANAEL P.
NATHANAEL P.

NATHANAEL P.

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Réponses

Bonjour Nathanael,

Je suis navré, il ne nous est pas possible de sortir une ligne de la procédure de résiliation pour non-paiement tant que la facture en attente n'a pas été réglée. Pour régulariser votre facture, je vous partage notre FAQ détaillant les différents moyens de paiement à votre disposition: https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour le souci et que mon pére a ce numéro de télephone 06 XX XX 80 83 ne peut rester sans telephone car il doit etre joignable à tout moment car il et cardiaque et il et suivie pour cela quoi qui puisse lui arrivée vous en êtes responsable.

NATHANAEL P.
NATHANAEL P.

NATHANAEL P.

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Nathanael,

Merci pour votre retour. Je vous invite à régulariser votre facture afin de sortir cette ligne de la procédure de non paiement et ainsi faire bénéficier votre père pleinement de sa ligne.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

pourquoi avons nous pas de réponse de votre part ??

NATHANAEL P.
NATHANAEL P.

NATHANAEL P.

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écoutez soyez sympas avec mes parents car ce sont des personnes très carré et honnête avec les personnes. Après si vous ne voulez pas être coopératif avec mes parents alors écoutez ces moi même qui irais acheter des puces au bureau de tabac afin qu il retrouve leur service et ferons patienté leur facture de chez vous comme vous le faite avec eux aucune solution d arrangement alors qu il vous ont toujours payer leur facture ceci n est pas correct. Ceci étant dit que si leur service téléphonique n est pas toujours disponible dans l'après midi je m engage à remplacer les puces dans un bureau de tabac et vous réglerons par mensualité par un service contentieux que vous désignerais car il ne peuvent pas rester sans téléphone et car il faut qu'il rester joignable.

NATHANAEL P.
NATHANAEL P.

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