BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pour la ligne 06XXXX8115.on à pas reçu de message de l ancien opérateur annonçant la fin de l abonnement ???

Bonjour
J'ai ouvert 3 lignes don't 2 avec portabilité du numéro.
Pour la ligne 06XXXX0730 j'ai reçu un SMS de mon ancien opérateur m annonçant la fin de l abonnement
Pour la ligne 06XXXX8115, on a rien reçu...
Je pense que ça n'est pas normal...
Je crains que ça ne marche pas le jour venu ou de payer 2 opérateurs différents...
Avez vous bien fait le nécessaire pour la portabilité du numéro.
Je ne voudrai pas avoir payé une carte sim pour rien...
Merci de me répondre rapidement.

KARINE S.
KARINE S.

KARINE S.

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Karine,

Merci pour votre message! Je vous rassure, la portabilité de votre ligne 81 15 est bien en cours et se déroulera le 24/04/2019. Une carte SIM vous a été envoyée le 17 avril pour cette ligne. L'avez-vous bien reçue? Sinon, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Oui nous avons bien reçu la carte sim
Mais pas de message de l'ancien opérateur nous annonçant la portabilité du numéro.
Alors que sur l'autre ligne on a bien reçu un message de notre opérateur annonçant la portabilité et fin d abonnement au 24 avril.

KARINE S.
KARINE S.

KARINE S.

Niveau
0
33 / 100
points

Karine,

Merci pour votre retour. Tout est en règle de notre côté et votre portabilité est bien prévue pour demain. N'hésitez pas à contacter votre ancien opérateur pour avoir un retour quant au non-envoi de ce message.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je viens d offrir à mon fils pour son anniversaire son portable avec la carte sim que vous m'avez envoyé..
Seulement, impossible d avoir du réseau sur sa ligne 07XXXX0134...
Ca me demande un code pour activer le réseau ?
Que faut il faire ?

KARINE S.
KARINE S.

KARINE S.

Niveau
0
33 / 100
points

Karine,

Pouvez-vous vérifier le numéro de la carte SIM que vous avez inséré dans le téléphone de votre fils? Cette information se trouve au dos de l'encadré plastique sur lequel vous avez détaché la SIM.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

La carte marche sur un autre téléphone.
Il semblerait que le téléphone ne soit pas desimloqué.

KARINE S.
KARINE S.

KARINE S.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Karine,

Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur chez qui vous avez acheté le portable. C'est lui qui pourra vous communiquer le code pour débloquer (désimlocker) le mobile.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel