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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation de 5,00 Euros pour modification des coordonnées de la carte de paiement;

Bonjour,
Le 05 mars, j'ai été débité de 5,00 Euros pour mise à jour des coordonnées de ma carte Visa servant au paiement de mes factures. Preuve en est que j'ai donc bine mis à jour cette carte. Je reçois encore un message m'invitant à effectuer la même opération, qui bien entendu m'est à nouveau facturée 5,00 Euros. Pourquoi 2 fois la même facturation ? Par ailleurs, ce prélèvement de 5,00 Euros du mois de mars n'apparait pas sur la facture du mois considéré !
Merci pour la réponse.
Marc XXXX

MARC V.
MARC V.

MARC V.

Niveau
0
17 / 100
points

Réponses

Bonjour Marc,

Après vérification, le paiement de la somme de 5 euros effectué début Mars a bien été déduit de votre facture du mois de Mars. Celui-ci st visible sous l'intitulé "Solde en votre faveur avant la facturation".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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