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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je dois changer de coordonnées bancaire mais je n'ai pas changé de RIB

Bonjour, je viens de recevoir plusieurs mails indiquant que ma carte bancaire arrivant à expiration, je devais renseigner la nouvelle dans mon espace client.

Problème, je ne comprends pas pourquoi je dois renseigner ma nouvelle carte puisque c'est mon RIB qui a été enregistré lors de la souscription du contrat (et qui lui ne change pas même en cas de changement de carte).

De plus il m'est impossible de modifier ces coordonnées dans le message "cliquez-ici pour modifier vos coordonnées bancaire", il y a un point vert à côté indiquant que le prélèvement du mois d'avril sur mon compte a bien été effectué.

Merci d'éclairer cette situation.

Cordialement

Aliénor D.

ALIENOR D.
ALIENOR D.

ALIENOR D.

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Réponses

Bonjour Alienor,

Merci pour votre message! Après vérification, je constate que vos prélèvements se font sur votre carte bancaire depuis la souscription de votre ligne en avril 2017. Nous n'avons donc pas de RIB renseigné pour votre compte, je suis navré.

Votre carte bancaire actuelle arrivant à expiration le 30/04/2019, nous vous envoyons ces messages pour que vos futurs prélèvements puissent continuer sans interruption. Je vous rassure, vos prélèvements actuels sont bien tous passés, comme vous avez pu le voir avec le point vert sur votre dernier prélèvement.

Vous avez la possibilité de soit renseigner les informations de votre nouvelle carte bancaire pour continuer les prélèvements, soit passer au prélèvement par RIB. Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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