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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, sur ma facture est inclus 10 € carte sim que j'avais déjà paie.

Bonjour, sur ma facture est inclus 10 € de carte que j'avais déjà payée, merci pour le remboursement sur la prochaine facture. Merci beaucoup

LUIS A.
LUIS A.

LUIS A.

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Réponses

Bonjour Luis,

Après vérifications, vous avez souscrit pour votre ligne 07xxxx6910 le 26 février en faisant une portabilité au 05 mars. Vous avez ainsi réglé un montant de 10€ correspondant à votre carte SIM.


Aussi, au 1er mars, ce règlement de 10€ a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois de février, dont le montant s'élevait à 9,99€. Si bien que vous n'avez pas été prélevé début mars; ce qui explique pourquoi vous avez été refacturé du montant de 10€ sur votre facture du mois de mars.


Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, sur mon compte est sorti deux fois les 10 € comme je vais le montrer =
15-02-2019 15-02-2019 FACTURE CB F/CB 130219 PRIXTEL 497456X... -10,00 28-02-2019 28-02-2019 FACTURE CB F/CB 260219 PRIXTEL 497456X... -10,00 .
Merci pour le remboursement de plein droit. Merci beaucoup

LUIS A.
LUIS A.

LUIS A.

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Bonjour Luis,

Pour rappel, vous avez commandé deux lignes en février à deux dates différentes : une le 13 et une le 26 février.
Ce qui explique pourquoi vous avez sur votre compte bancaire 2 débits de 10€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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