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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, sur ma facture est inclus 10 € carte sim que j'avais déjà paie.

Bonjour, sur ma facture est inclus 10 € de carte que j'avais déjà payée, merci pour le remboursement sur la prochaine facture. Merci beaucoup

LUIS A.
LUIS A.

LUIS A.

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Réponses

Bonjour Luis,

Après vérifications, vous avez souscrit pour votre ligne 07xxxx6910 le 26 février en faisant une portabilité au 05 mars. Vous avez ainsi réglé un montant de 10€ correspondant à votre carte SIM.


Aussi, au 1er mars, ce règlement de 10€ a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois de février, dont le montant s'élevait à 9,99€. Si bien que vous n'avez pas été prélevé début mars; ce qui explique pourquoi vous avez été refacturé du montant de 10€ sur votre facture du mois de mars.


Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, sur mon compte est sorti deux fois les 10 € comme je vais le montrer =
15-02-2019 15-02-2019 FACTURE CB F/CB 130219 PRIXTEL 497456X... -10,00 28-02-2019 28-02-2019 FACTURE CB F/CB 260219 PRIXTEL 497456X... -10,00 .
Merci pour le remboursement de plein droit. Merci beaucoup

LUIS A.
LUIS A.

LUIS A.

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Bonjour Luis,

Pour rappel, vous avez commandé deux lignes en février à deux dates différentes : une le 13 et une le 26 février.
Ce qui explique pourquoi vous avez sur votre compte bancaire 2 débits de 10€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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