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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait etranger pas valide?

Bonjour,

je viens de recevoir un message m'informant que dans les derniers 4 mois j'ai utilisé mon forfait majoritairement à l'étranger, et que je vais devoir payer mes consommation à l’étranger comme du hors forfait, sans spécifier de quel de mes 2 numéros est concerné. On ne spécifie pas si je vais devoir payer mes appels, sms ou bien ma consommation internet.
Cela constitue une manque de clarté grave de votre part, je vais contester toute charge appliquée avant d'avoir reçu une communication claire de votre part. Merci de faire face a ce manque de clarté rapidement.
Pour ce qui concerne ce suppose usage "majoritairement à l'étranger", mes deux téléphones ont été utilisés à l’étranger pendant environs 1 mois et demi pendant les derniers 4 mois, donc je ne comprends pas la raison de cette facturation de votre part.
Il y a environ un mois j'ai été facturé 60 euros de consommation internet à cause d'une connexion au réseau suisse lors que m' trouvais au Lichtenstein (j'ai contesté e montant exorbitant dans mon espace client). Est-ce que c'est ce montant qui a provoqué mon "usage majoritairement à l'étranger"?
Comment est calculé l'usage à l'étranger? Selon le temps passé à l'étranger, la quantité de données, les hors forfaits payés...?
Merci de répondre en détail à toutes mes questions.
Cordialement

PIETRO D.
PIETRO D.

PIETRO D.

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points

Réponses

Bonjour Pietro,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris