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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Durée séjour DOM

Bonsoir,
Je pars dans un DOM prochainement (La Réunion).
Mon forfait étant compatible avec ce DOM pour son utilisation, combien de temps puis-je y rester sans remettre en cause mon forfait ?
Cordialement.
F XXXXX

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

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Réponses

Bonjour François,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

A l’attention de Eva,
Votre réponse n’est pas très claire dans mon esprit.
Si je comprends bien, je peux utiliser mon forfait pendant 4 mois à La Réunion ( appels émis ou reçus, sms, internet) sans surfacturation, et ce n’est qu’à partir du cinquième mois que je suis surfacturé. A mon retour métropole, mon forfait redevenant normal ???
Merci de m’éclairer un peu plus.
Bien cordialement.

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

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François,

Sur une période de 4 mois l’utilisation de votre forfait à l’international que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Message toujours à l’attention de Eva,

Désolé Eva je ne comprends toujours pas cette histoire de volume dont vous me parlez par rapport à la France.
Si je suis dans un Dom, fatalement ma conso appels dans les 2 sens, sms et web sera majoritaire sens Dom/Métropole.
J’ai un forfait le complet donc non limité, sensé s’adapter en cas de déplacement Europe ou Dom et là il semble que ce ne soit pas le cas dans le sens Dom/métropole.
Ce que je ne comprends pas non plus c’est votre expression « supérieure à une utilisation en France » alors que je suis en illimité en France de part ce forfait.
Par contre, ce que j’ai intégré c’est qu’en cas d’installaiton définitivement en Dom, ce forfait ne serait pas adapté.
Le mieux serait que je puisse vous joindre parce tout cela est vraiment flou pour moi.
Bonne réception.
Cordialement.
F Ragot

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

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Bonjour François,

Je vous invite à consulter cet article très détaillé : https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_fr.htm

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris