BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Durée séjour DOM

Bonsoir,
Je pars dans un DOM prochainement (La Réunion).
Mon forfait étant compatible avec ce DOM pour son utilisation, combien de temps puis-je y rester sans remettre en cause mon forfait ?
Cordialement.
F XXXXX

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour François,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

A l’attention de Eva,
Votre réponse n’est pas très claire dans mon esprit.
Si je comprends bien, je peux utiliser mon forfait pendant 4 mois à La Réunion ( appels émis ou reçus, sms, internet) sans surfacturation, et ce n’est qu’à partir du cinquième mois que je suis surfacturé. A mon retour métropole, mon forfait redevenant normal ???
Merci de m’éclairer un peu plus.
Bien cordialement.

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

Niveau
0
24 / 100
points

François,

Sur une période de 4 mois l’utilisation de votre forfait à l’international que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Message toujours à l’attention de Eva,

Désolé Eva je ne comprends toujours pas cette histoire de volume dont vous me parlez par rapport à la France.
Si je suis dans un Dom, fatalement ma conso appels dans les 2 sens, sms et web sera majoritaire sens Dom/Métropole.
J’ai un forfait le complet donc non limité, sensé s’adapter en cas de déplacement Europe ou Dom et là il semble que ce ne soit pas le cas dans le sens Dom/métropole.
Ce que je ne comprends pas non plus c’est votre expression « supérieure à une utilisation en France » alors que je suis en illimité en France de part ce forfait.
Par contre, ce que j’ai intégré c’est qu’en cas d’installaiton définitivement en Dom, ce forfait ne serait pas adapté.
Le mieux serait que je puisse vous joindre parce tout cela est vraiment flou pour moi.
Bonne réception.
Cordialement.
F Ragot

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour François,

Je vous invite à consulter cet article très détaillé : https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_fr.htm

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel