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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible de passer des appels

Bonjour, j'ai mis ma nouvelle carte sim Prixtel dans mon téléphone hier. J'ai vérifié que ma ligne était bien activée ... la 1ere fois je n'ai pas pu passer d'appels. J'ai dû éteindre et rallumer mon téléphone 3 fois pour que ça fonctionne ! Ce matin à nouveau impossible de passer des appels mais je peux en recevoir !! Merci de me dépanner au plus tôt ......

HELENE A.
HELENE A.

HELENE A.

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Réponses

Bonjour Hélène,

Vous êtes dans une zone couverte par les réseaux mobile 2G et 3G/3G+ de notre partenaire télécom Orange.

Je vous invite à vous rendre dans les paramètres de connexion de votre appareil pour forcer le mode réseau en 3G uniquement : l'anomalie est-elle résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, je ne comprends pas ce que vous me dites .... je viens de chez Sosh (qui est une sous filiale de Orange) et j'étais en 4G. Chez vous je suis aussi sur le réseau Orange et je ne suis qu'en 3G ??? Pourquoi ? D'autre part mon problème ne vient pas de 3G ou 4G puisque hier matin impossible de passer des appels et dans la journée tout est rentré dans l'ordre ! 2 jours que je suis chez Prixtel, 2 jours de problèmes !!! Jamais eu de soucis de ce genre chez aucun des opérateurs avant, quels qu'ils soient en 10 ans !! Merci de trouver une autre explication valable sinon je demande un remboursement .....

HELENE A.
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Bonjour Hélène,

Je vous invite à consulter la couverture du réseau Orange à l'adresse indiquée dans votre Espace Client :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mo...

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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