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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture payée en double

Bonjour,

A la lecture de mon historique des paiements, je constate que ma facture de juin 2018 a été payée deux fois : le 2/7 par prélèvement CB et le 4/7 par web. Vous me devez donc 2,00€. Je vous remercie de porter cette somme au crédit de mon compte.

Par ailleurs, j'ai reçu deux lettres de relance pour payer ma facture de mars 2019 alors que je l'ai réglée par web le 5/4. J'espère plus de coordination entre vos services à l'avenir.

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérification, concernant votre facture du mois de juin, je constate que le prélèvement émis le 02 juillet a été rejeté par votre banque le 4 juillet pour le motif suivant : "Autorisation rejetée". Le 4 juillet, vous avez bien soldé cette facture d'un montant de 2 euros, de ce fait il n'y a pas de trop perçu.

Concernant les lettres de relances, s'agissant de courrier, les informations entre votre paiement par carte bacaire et les délais postaux ont dû se croiser. Je vous confirme qu'actuellement vous êtes à jour de vos paiements.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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