BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de compatibilité entre carte sim et téléphone

Bonjour
J'ai acheté un téléphone reconditionné Samsung Galaxy s6. La carte sim de mon ancien téléphone Samsung Galaxy S3 n'était pas compatible en taille. J'ai donc fait une demande pour une nouvelle carte sim. Je l'ai bien reçu et installé mais ça ne fonctionne pas. Le téléphone reconnaît la carte sim et me demande de redémarrer. Ensuite quand j'essaie d'appeler il ne se passe rien. Il y a un message " numéro d'urgence uniquement". J'ai contacté le vendeur qui me dit " c'est un modèle US version G920A" d'où peut être le problème de carte sim. Est ce possible ? Y a t'il une solution, une manipulation à faire ou dois-je changer de téléphone ou de carte sim ?
Merci.

YAN V.
YAN V.

YAN V.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Yan,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai essayé un test croisé, le téléphone a fonctionné avec une autre carte sim. En fait j'ai réalisé que le téléphone ne capte pas quand je suis dans la maison. Dans le jardin ou au travail, il fonctionne. Mon ancien téléphone fonctionnait bien dans la maison. Est ce un défaut du nouveau téléphone ou bien y a t-il un réglage à faire pour qu'il puisse fonctionner ?
Merci

YAN V.
YAN V.

YAN V.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Yan,

Selon où vous achetez votre téléphone, certains appareils sont originairement destinés au marché asiatique, américain et non européen.
Aussi, ces téléphones peuvent ne pas être entièrement compatibles avec l'ensemble des fréquences européennes (bandes passantes différentes); je vous invite à les comparer avec votre ancien mobile.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel