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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour mon téléphone est bloqué et lorsque je saisis le code PUK de l’espace client la carte SIM ne la reconnaît pas.

Bonjour ,

Ayant bloqué ma carte SIM j’ai saisi le code PUK de mon espace client ( les 2 mêmes). Or, ces 2 codes PUK. ne sont pas reconnus sur ma carte SIM. Pouvez vous me communiqué le bon code PUK
En vous remerciant
M.Tocqueville

LOIC T.
LOIC T.

LOIC T.

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Réponses

Bonjour Loic,

Après vérification, le code PUK est le suivant :

19340242

Votre mobile vous indique-t-il bien un message en vous demandant le code PUK ou s'agit-il du code de déverrouillage du mobile ? Je vous remercie pour votre retour.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour
Le code PUK ne fonctionne pas. Dans ce cas merci de me renvoyer une carte SIM afin que je puisse réutiliser ma ligne

LOIC T.
LOIC T.

LOIC T.

Niveau
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points

Bonjour Loic,

Je vous invite à m'indiquer le message exact indiqué par votre mobile afin de vérifier s'il s'agit bien du code PUK ou du code de déverrouillage d'écran du mobile ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour,

Le message indiqué est le code saisi n'est pas reconnu par la carte SIM

LOIC T.
LOIC T.

LOIC T.

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Bonjour Loic,

Je vous remercie pour votre retour. Lorsque la carte SIM est bloqué après la saisi de 3 codes PIN erronés, vous devriez rencontrer le message d'erreur suivant : "PIN bloqué saisir code PUK » , « PIN bloqué » OU « code PUK".

Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si vous rencontrez toujours la même problématique ?

Vous pouvez retrouver toutes ces informations plus détaillée en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900378-signifie-message-erreur-affiche-telephone

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai en effet eu avant le message PIN Bloqué saisir code PUK et lors de la saisie de celui que vous m'avez communiqué et qui est dans mon espace client apparaît le message le code saisi n'est pas reconnu par la carte sim.
J'ai le même souci en mettant la carte SIM dans un autre tel

LOIC T.
LOIC T.

LOIC T.

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Loic,

Je vous remercie d'avoir effectué ces manipulations. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je viens de transmettre votre demande auprès de a Cellule concernée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Loic,

Suite au retour de la Cellule Technique; le code PUK lié à votre carte SIM est bien le bon. Afin que vous puissiez à nouveau bénéficier de vos services, nous allons vous faire parvenir une nouvelle carte SIM gratuitement.

Pouvez-vous me confirmer que l'adresse de livraison est bien correcte sur votre Espace Client ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Je vous remercie de résoudre mon problème. Je viens d’actuamiser mon adresse de livraison dans mon espace client
Cdt

LOIC T.
LOIC T.

LOIC T.

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Loic,

Je vous remercie, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, j'ai exactement le même problème que Loïc. Mon code PUK 73967495 ne fonctionne pas. J'ai essayé sur un autre mobile et le problème persiste.. .merci de me dire.

MARIE-CLAIRE L.
MARIE-CLAIRE L.

MARIE-CLAIRE L.

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Bonjour Marie-Claire,

Je vous invite à cliquer sur "Activer la nouvelle carte SIM" depuis votre Espace CLient, rubrique Ligne mobile :

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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