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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour j'ai commander j'ai bien reçu le mail de confirmation mais impossible de trouver comment suivre ma commande

Jai commander deux forfait samedi soir j'ai bien reçu le mail de confirmation mais impossible de trouver comment suivre ma commande dans mon espace client je ne sais même pas comment voir si mes puce sont bien était envoyer impossible de.vous avoir également au téléphone que se passe t'il

ROMAIN G.
ROMAIN G.

ROMAIN G.

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Réponses

Bonjour Romain,

Vos commandes ont bien été prises en compte lundi et les cartes SIM seront expédiées dès demain à l'adresse indiquée par vos soins.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, même cas pour moi, on me dit que la commande est prise en compte et que je peux suivre sa progression dans l'espace client, mais aucune option dans l'espace client pour un tel suivi...
Je fais confiance à Prixtel, mais ce serait bien de corriger soit le texte du message, soit l'espace client sur le web ;)

JEAN FRANCOIS B.
JEAN FRANCOIS B.

JEAN FRANCOIS B.

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Bonjour Jean François,

Lors de l'envoi de votre carte SIM, vous avez des notifications sur votre Espace Client qui vous indiquent l'avancée de son envoi.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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