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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Wassap et appels impossibles en Espagne

Bonjour,
A chaque fois que je viens en Espagne wassap ne fonctionne pas. Au début je ne pouvais pas envoyer ni recevoir des images, maintenant cela concerne les images et le texte.
Pareil pour les appels. Au début je ne pouvais pas communiquer avec certains numéros (sonne une fois et après sonne occupé). Maintenant ça se généralise à d autres numeros et ne sonne même pas une fois. Par contre je peux recevoir des appels.
Internet fonctionne ainsi q messenger
Merci

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Réponses

Bonjour,

Nous sommes confrontés à quelques cas similaires avec l'usage de cette application à l'étranger alors que d'autres applications de messagerie instantanée fonctionnent bien à l'étranger. L'anomalie a été remontée à notre partenaire télécom et l'investigation est en cours. Malheureusement, nous n'avons aucune visibilité sur la résolution de ce problème. Soyez assuré cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour corriger l'anomalie.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mais concernant les appels téléphoniques vous avez une solution ? Ils n'ont pas de rapport avec wassap mais avec la ligne..
Merci

COVADONGA S.
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Comme je viens de vous ecrire, il s agit des appels voie téléphonique. Aucun rapport avec wassap.
Merci

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Bonjour,

Merci de vérifier que l'option Itinérance soit bien activée dans les paramètres de votre mobile et de sélectionner si besoin (si votre téléphone ne le fait pas tout seul) un des réseaux disponibles.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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