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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne suis pas d'accord avec ma facture, pourquoi s'elèvet-elle à ce montant ?

Bonjour,
je ne suis pas d'accord avec ma facture, pourquoi s'elèvet-elle à ce montant ? quand je telecharge le format pdf et que je fais la somme des montant en hors forfait je trouve une somme totale de 23,14 euros alors que j ai paye 28,14 euros. Je pense qu il y a une erreur de votre part. en vous remerciant d avance

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Réponses

Bonjour Aline,

Après vérification de votre facture de mars 2019, je ne constate pas d'erreur sur la somme totale :

  • Votre forfait Le complet au palier 14.99€
  • auquel vous ajoutez des communications non incluses dans votre offre à savoir :
  • Appels émis depuis la France vers l'Europe élargie : 2,83€
    Appels émis depuis l'Europe élargie vers l'Europe élargie : 4,82€
    Sms émis depuis l'Europe élargie vers l'Europe : 5,50€

    Le total de votre facture s'élève bien à 28,14€.

    Je reste à votre disposition !

    Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, vous me répondez que mon forfait complet est de 14,99 mais il est en réalité de 9,99. Je vous demande donc de rectifier votre erreur et de la décompter de ma prochaine facture. en vous remerciant, cordialement.
Aline Mure

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Bonjour Aline,

Votre offre n'est pas un forfait à 9,99€ mais le forfait ajustable Le complet. Le forfait ajustable Le complet vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ si nécessaire.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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