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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de forfait pour bénéficier de l'offre "le complet"

Bonjour,

Je suis abonnée depuis plusieurs années et je souhaiterai bénéficier de l'offre le complet à partir de 3,99€.
Or quand je modifie mon offre depuis mon compte, je ne peux pas en profiter.
comment dois-je faire ?
Merci de votre réponse
Marie-Paule B.

YVES B.
YVES B.

YVES B.

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Réponses

Bonjour Marie Paule,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je constate que vous avez ouvert la procédure pour la ligne 06xxxx0241 mais vous ne l'avez pas finalisé. Je vous invite à vous connecter sur votre compte afin de terminer votre demande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse,
Je craignais que l'offre à 3.99€ ne s'applique pas, car seul le prix est 9.99€ apparaît !!
mais si vous me garantissez l'accès à l'offre à 3.99, je finaliserai la procédure.
Bien cordialement,

YVES B.
YVES B.

YVES B.

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Marie Paule,

L'offre promo en cours à 3,99€ est uniquement réservé aux nouvelles souscriptions. Elle ne concerne pas les changements de forfaits.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse !!
Bien cordialement,

YVES B.
YVES B.

YVES B.

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Bonjour Angélique,

Je suis navrée, toutes nos offres sont disponibles sur notre site Prixtel, je suis navrée. Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien compris que je pouvais changer de forfait sur le site Prixtel. Il est toutefois dommage que vous ayez des offres pour les nouveaux clients, mais rien pour garder les anciens... je vais donc devenir nouvelle cliente chez un autre opérateur.
Cordialement,

ANGELIQUE R.
ANGELIQUE R.

ANGELIQUE R.

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