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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne reçois pas certains appels, ou ils vont directement sur mon répondeur, et ce sur plusieurs portables différents

Bonjour, voilà un certain temps que j'ai une très mauvaise connexion et que je ne reçois pas certains appels et des sms, ou que les appels arrivent directement sur mon répondeur. J'ai bien sur essayer de changer de portable et cela a produit le même effet. J'ai besoin d'aide, merci par avance, Cordialement Mlle XXXXXX

CAROLE B.
CAROLE B.

CAROLE B.

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Réponses

Bonjour Carole,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à proximité de l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Pouvez-vous m'indiquer quel type de réseau avez-vous sélectionnée (2G/3G/4G) depuis les paramètres de votre mobile ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai sélectionné le réseau 3G. Pourriez-vous faire quelque chose? Merci

CAROLE B.
CAROLE B.

CAROLE B.

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Bonjour Carole,

Depuis votre demande, un incident réseau a été déclaré sur une des antennes proche de votre domicile sur le réseau 3G SFR qui impact les communications VOIX et DATA (internet mobile). Si votre mobile vous en donne la possibilité, nous vous invitons à vous rendre dans les paramètres réseaux de votre mobile et sélectionner la connexion automatique aux réseaux 2G/3G/4G afin que votre mobile sélectionne le meilleur réseau disponible. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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