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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Pourquoi ma ligne a-t-elle été résilée ?sur les numéros suivant : 07xxxx.99.93 et 07xxxx.60.62 ? Merci

Bonjour, 2 des lignes du compte ont été résilées?? Cela concerne les numéros suivants : : 07xxxx99.93 et 07xxxx60.62 ? Pourrais je en connaitre la raison??

ERIC P.
ERIC P.

ERIC P.

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Réponses

Bonjour Eric,

Après vérifications, ces deux lignes ont été portées chez un autre opérateur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Non Non Nous avons effectivement fait une demande chez red-Sfr avec portage des deux numéros mais cette commande a tout de suite été annulée. J'ai bien reçu la confirmation de l'annulation de la part de red sfr et je les ai appelé hier, ils m'ont confirmé qu'ils avaient annulé le portage de ces deux numéros et que vous deviez les remettre en service (ils n'aurait même ajmais du être suspendus).Merci donc de règler ce problème au plus vite la suspension de ces deux lignes étant très problématique! D'avance merci

ERIC P.
ERIC P.

ERIC P.

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Eric,

Je suis navrée mais votre demande de portabilité a bien été validée auprès de SFR. Vos lignes ont bien quitté Prixtel hier. Elles ne sont plus gérées par nous.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

je vous le redis encore une fois, votre réponse n'est pas juste! La demande de résiliation a bien été enrgistrée che Red Sfr j'en ai eu la confirmation par mail, le cartes sim n'ont jamais été validée t elles ont été retournée à SFR et donc la demande de portage a été annulée (comme la loi le permet dans les 14 jours) merci donc de bien vouloir remettre en service ces deux lignes le plus rapidement possible! Par ailleurs n'y a t-il pas un moyen de regler ce problèmes plus rapidement que par des échanges de messages au rythme d'un message par jour car non seulememnt ça ne règle pas le problème et de plus on perd des jours et des jours!!!!! Merci d votre réponse!

ERIC P.
ERIC P.

ERIC P.

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Eric,

Pour information, lorsque vous demandez une portabilité auprès d'un autre opérateur c'est cet opérateur d'arrivée qui gère la portabilité. Il récupère la ligne et envoie à l'opérateur de départ (Prixtel dans notre cas) la demande de résiliation que nous avons bien reçue et validée le 10 avril dernier.

Aussi, notre service technique me confirme que vos lignes ne sont plus gérées par Prixtel depuis le 10 avril mais bien par SFR. Je vous invite à faire un test d'appel vers vos 2 lignes, vous tomberez sur votre messagerie qui indique pour vos lignes le message "Bonjour, vous êtes sur le répondeur SFR du ...".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai bien lu votre réponse et j'ai vraiment l'impression qu'on ne se comprend pas! J'ai bien compris que lorsqu'on demande un portage d'un numéro c'est l'opérateur d'arrivée qui gére la ligne. Mais puisque ce portage a été annulé, que j'ai renvoyé les cartes sim qui n'ont jamais été utilisées et que SFR me dit qu'ils ont bien annulé ce portage!! Qu'est ce que je dois faire pour que vous puissiez ré ouvrir ces lignes???? Dois redemander à Prixtel un nouvel abonnement avec portage des ces numéros ?? Il faudrait vraiment trouver une solution et arrêter de vous renvoyer la balle entre SFR et Prixtel parcequ'en attendant c'est quand même le client (client prixtel) qui est embêté! Merci donc de me donner la marche à suivre et pas seulement me dire que c'est SFR qui gère ces lignes puisque ce n'est pas le cas!

ERIC P.
ERIC P.

ERIC P.

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Eric,

Je comprends votre situation. Cependant, vos lignes ne sont plus chez Prixtel. Comme indiqué précédemment, si vous tentez de joindre vos lignes elles sont bien chez SFR à présent. Leur avez-vous précisé cela ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Vous comprenez ma situation mais vous ne répondez pas a ma question: QU'EST CE QUE JE DOIS FAIRE ?

ERIC P.
ERIC P.

ERIC P.

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Après avoir encore appelé SFR ils me disent enfin qu'ils ont effectivement validées ces lignes !!! Ils me donnent donc les codes RIO pour que vous puissiez faire le portage de ces deux lignes à nouveau vers prixtell; Le code RIO pour la ligne 0755609993 est le 02 P09J1EXzWX
ET POUR LA LIGNE 0752046062 02 P 09J1EK 2NE MERCI DE FAIRE LE nécessaire

ERIC P.
ERIC P.

ERIC P.

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Eric,

Merci pour votre retour et de votre persévérance auprès de SFR qui était donc bien fautif depuis le départ.

Votre ligne étant chez SFR, pour revenir chez Prixtel vous devez faire une nouvelle souscription depuis la page "Forfaits mobile" (http://www.prixtel.com/forfait-mobile/) de notre site internet.

A l'étape «Personnaliser votre forfait », répondez « oui » à la question « Souhaitez-vous conserver votre numéro ? » puis renseignez les deux champs qui apparaissent, pour faire la portabilité de votre numéro existant avec votre code RIO.
Ensuite, choisissez le réseau désiré puis continuez les étapes suivantes afin de finaliser votre souscription.
​A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants actuels et la nouvelle ligne sera rattachée à votre compte existant; sinon créez un nouveau compte si vous souhaitez une gestion dissociée.

Attention, en cas de portabilité, vous ne devez surtout pas résilier directement votre abonnement auprès de SFR, auquel cas vous ne pourriez pas conserver votre numéro de téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai fait ce que vous m'indiqueZ, j'espère juste que la portablilité sera possible alors que j'ai bien demandé à SFR depuis plusieurs jour d'annuler ma commande! Merci

ERIC P.
ERIC P.

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Bonjour Eric,

Après vérifications vos portabilités vers Prixtel ont été validées pour le 19/04 et vos cartes SIM sont parties à l'expédition aujourd'hui.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Super merci!

ERIC P.
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