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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

De façon aléatoire,Cate SIM bloquée, verrouillée ou non détectée

Bonjour,

De façon régulière, je dois taper le code pin de ma carte SIM,( demande faite lorsque je veux téléphoner).
J'ai du aussi la débloquer avec le code PUK1, alors que je n'avais fait aucune tentative avec le code PIN (verrouillage spontané).
Mon téléphone m'indique aussi parfois qu'il ne détecte pas de carte SIM, lors de mes essais de déblocage.
J'ai aussi vérifié le bon positionnement de la carte dans son compartiment. Tout était OK.
Merci de me donner votre avis sur ce problème

Cordialement,
Jean Paul

JEAN PAUL L.
JEAN PAUL L.

JEAN PAUL L.

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,

Il est possible de changer la configuration de votre SIM pour que votre PIN ne vous soit plus demandé lors du déverrouillage par exemple ou d'autres actions sur votre mobile. Je vous invite à vérifier où se trouve cette option dans les paramètres de votre appareil et la désactiver. Est-ce que le problème est résolu?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse
Je n'ai pas activé de système de verrouillage pour sortir du mode veille de mon téléphone.
Cela se fait par glissement.
Le seul moment ou je dois théoriquement entrer mon code PIN est lors de l'allumage de mon téléphone, ce qui est pour moi une sécurité minimale.
je vous reprécise que parfois, ma carte SIM n'est pas détectée et qu'elle s'est verrouillée toute seule.
Ne peut-on pas envisager qu'elle soit défectueuse et prévoir son remplacement.
Je précise aussi que ce phénomène est aléatoire . Il peut se passer plusieurs jours sans problème.

Cordialement,
Jean Paul

JEAN PAUL L.
JEAN PAUL L.

JEAN PAUL L.

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Jean-Paul,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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