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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non incluses

Bonjour, dans la partie ma consommation, l’onglet non incluses indique 41€. À quoi cela correspond t’il ? J’ai un forfait qui inclus 5go. Quand je regarde l’onglet juste au dessus cela m’indique que j’ai utilisé 10go/15go. J’avoue ne pas comprendre. J’espère vraiment que ce n’est pas du hors forfait. Et j’espère vraiment que lorsque j’atteins le seuil de mon utilisation internet, internet se coupe et ne peux faire de hors forfait.
Merci pour vos réponses
Bonne journée .

Ps : je trouve cela dommage de parler par messages à un conseiller et non par téléphone.

SAMUEL B.
SAMUEL B.

SAMUEL B.

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Réponses

Bonjour Samuel,

Le compteur "Non incluses" correspond bien au montant de vos communiations en hors forfait. Après vérifications, il ressort des appels émis depuis la France métropolitaine vers un numéro étranger avec pour indicatif +961 qui correspondrait au Liban.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

C’est le numéro de l’ambassade française au Liban, que je n’ai jamais Anais réussi à voir d’ailleurs . A aucun moment on m’avertit un surcoût de l’opérateur. Aucun moment ! Je ne vais pas payer pour cela quand meme...

SAMUEL B.
SAMUEL B.

SAMUEL B.

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Samuel,

Il ressort plusieurs appels vers ce numéro et les appels ont tous atteint le réseau de l'opérateur libanais; ce qui explique pourquoi les appels ressortent facturés.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je comprends. Mais je suis tombé sur le message vocal m’indiquant qu’il faut attendre. Comme vous pouvez le constater , j’ai essayé de contacter de nombreuses fois ce numéro, sans succès. De plus , je savais pas qu’il y avait un surcoût. Comment le savoir si on ne nous avertit pas ?
Ce numéro correspond à l’ambassade française, ce n’était pas un appel personnel. J’appelle à votre générosité et à votre compréhension.
Payer 40€ de hors forfait, sans en avoir été avertit d’une aucune manière, et ce sans succès, est un peu excessif.
Je vous demande exceptionnellement d’annuler ce dépassement de forfait.
En vous remerciant!

SAMUEL B.
SAMUEL B.

SAMUEL B.

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Samuel,

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Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris