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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

combien de donnees internet

Bonjour, je suis nouveau client, je ne trouve aucune trace de détail sur mon abonnement.
J'ai souscris un abonnement chez vous pour 100Go..
Je ne vois pas de trace de cette quantité de données , la seule chose que je vois est que internet n'est pas incluses !!! J'aimerais avoir des explications au plus vite.
Quel abonnemenrt j'ai réellement et à quel prix ? On ne retrouve rien de clair sur mon espace client , merci d'avance.
Cordialement

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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points

Bonjour Alain,

Vos consommations sont visibles depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client, puis "Ma consommation". La lecture de votre consommation est visible en dessous de chaque item : Appels, MMS/SMS, Internet, puis non incluses.

Rassurez-vous, vous n'avez pas actuellement pas de hors forfait. Si vous souhaitez consulter le détail de votre offre, vous pouvez consulter le Guide Tarifaire de celle-ci depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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