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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie visuelle inactive?

Bonjour
Ma messagerie visuelle est inactive. (n°client 1C24L) Mon épouse (aurelie schneider (N° client 1C3K6), également nouvelle cliente chez vous , avait demande que ce soit également activé sur mon compte mais cela ne l'a pas été, en revanche pour elle vous avez fait une manipulation ou mise a jour et cela est devenu fonctionnel ) . Pourriez vous faire en sorte SVP que je bénéficie également de la messagerie visuelle? Toutes les manipulations a mon niveau n'ont rien donne. MERCI d'avance

JONATHAN W.
JONATHAN W.

JONATHAN W.

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Réponses

Bonjour Jonathan,

Pouvez-vous m'indiquer quelle est la marque et le modèle de votre mobile ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour un iphone 6

JONATHAN W.
JONATHAN W.

JONATHAN W.

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Bonjour Jonathan,

Je vous remercie pour cette précision. Je viens de transmettre votre demande auprès de la Cellule concernée afin que le nécessaire soit effectué. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Jonathan,

Suite au retour de la Cellule concernée, une action vient d'être effectuée sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit prise en compte. Un délai de 24 heures est nécessaire afin que le service soit totalement fonctionnel.

Pouvez-vous m'indiquer, passé ce délai, si tout est revenu à la normale concernant votre messagerie vocale visuelle ? Je vous remercie pur votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour cela n'a rien changé toujours pas de messagerie visuelle activée sur mon iPhone 6.
Merci de faire le nécessaire SVP

JONATHAN W.
JONATHAN W.

JONATHAN W.

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Bonjour Jonathan,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que la messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas. Avez-vous configuré votre messagerie en contactant le 789 (appel gratuit) ou directement depuis votre iPhone en effectuant les manipulations suivantes :

1. Ouvrez l'application Téléphone,
2. Cliquez sur "Configurer maintenant",
3. Choisissez un mot de passe pour votre messagerie vocale puis cliquez sur Terminé,
4. Saisissez à nouveau votre mot de passe pour le confirmer et cliquez sur Terminé,
5. Pour enregistrer une annonce d'accueil pour votre messagerie vocale, choisissez "Personnalisé" puis cliquez sur "Enregistrer". Sinon, cochez "Par défaut".
6. Cliquez sur Terminé pour activer votre annonce.

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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