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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La ligne de ma fille est suspendu suite au vol de son portable 0783237011

Bonjour

N'ayant toujours pas accès au compte de ma fille Océane et après avoir de nombreuses fois signalé que le regroupement de son compte avec le mien ne fonctionne pas, je me retrouve avec une nouvelle difficulté. Son portable a été volé hier soir du coup j ai appelé le répondeur vocal afin de suspendre immédiatement sa ligne. En voulant recommander une SIM on me demande de le faire via le site internet.

Or n'ayant pas accès à son compte, je vous remercie de procéder à l'émission de sa nouvelle carte sim ou alors de regrouper mon compte avec le sien (183EI) afin que je relance l'émission d'une carte SIM.

Cordialement

MME MASSART

AURORE M.
AURORE M.

AURORE M.

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Réponses

Bonjour Aurore,

Vous avez déclaré la perte de votre téléphone; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci. La nouvelle carte SIM va être expédiée à l'adresse indiquée sur l'Espace Client du compte 183EI et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Concernant le rattachement des comptes, nous avons validé ce regroupement pour que la ligne de votre ligne soit accessible depuis votre compte 183EK.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je n ai toujours pas reçu la carte Sim de ma fille. Est ce normal ?

Cordialement

Mme Massart

AURORE M.
AURORE M.

AURORE M.

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Bonjour Aurore,

Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique lignes mobiles, pour valider votre déclaration Perte/vol, en cliquant sur le bouton orange "Valider ou annuler la perte / le vol déclaré(e)".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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