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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment arrêter/mettre en pause l'abonnement Prixtel ?

Bonjour,

Le 31 mars prochain, je pars en Australie pour 4 mois. Pour éviter de payer 4 mois de forfait en France, je voulais arrêter Prixtel.
Comment "se désabonner" pour éviter de payer les mois où je ne serai pas là ? Sachant que je suis débité en début de mois.

Aussi, est-ce-possible à la place de "mettre en pause" mon abonnement qui me convient (Promo star 2018) et de le récupérer pour début août ?

Est-ce-que je dois garder la carte SIM Prixtel précieusement pendant 4 mois et la remettre dans le téléphone en août ? Ou bien re-signer un "contrat" en août ?

Merci d'avance pour vos clarifications,

Bonne journée,

Irène S

IRENE S.
IRENE S.

IRENE S.

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Réponses

Bonjour Irène,

Pour information, il n'est pas possible de mettre son forfait "en pause".
Soit vous résiliez votre ligne et vous perdez alors votre numéro.
Soit vous souhaitez conserver votre numéro. Vous devez absolument assurer la continuité de votre numéro et continuer à payer un abonnement.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum. Vous devez résilier au plus tard le 20 mars prochain pour être sûre de ne plus avoir de fature à régler pour la période d'avril.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci beaucoup Alexia pour votre rapidité. Je pense que je vais conserver ma ligne du coup.

Bonne journée,

Irène S

IRENE S.
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris