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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'arive pas à mêtre l'application prixtel sur mon tel ni sur ma tablette, je voudrai pouvoir tel avec ma tablette

il me faudrait une 2ème carte sim pour ma tablette , forfait le complet .
j'ai installé prixtel sur mon tel portable et ma tablette impossible de se connecter avec l’identifiant et le code, pas de problème sur mon PC .
je vais partir 6 mois dans un pays Européen avec ma femme même forfait le complet quelle forfait me conseiller vous pour évité les dépassements pour tout les deux merci.

JOSIANE F.
JOSIANE F.

JOSIANE F.

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Réponses

Bonjour Josiane,

Je suis navré, nous ne proposons pas la possibilité d'avoir une double SIM. Concernant l'application, après retour de nos équipes techniques, il s'agit probablement du bug que nous avons identifié il y a quelque temps : cela arrive lorsque le mot de passe contient un caractère spécial un chiffre ou une majuscule. Je vous invite à consulter votre Espace Client depuis le site de Prixtel et non l'appli Prixtel en attendant la prochaine mise à jour qui corrigera ce problème. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pour vous aider à préparer ce déplacement en Europe, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Toutefois, en vue de la durée de votre séjour, je préfère vous partager un rappel sur l'article 6 de nos Conditions Générales d'Abonnement: "PRIXTEL se réserve le droit, en cas d’utilisation frauduleuse ou illicite de restreindre l’usage du Service voire de le suspendre, après notification, et facturera, au tarif en vigueur, les consommations objet de cet usage. Constitue conventionnellement un usage frauduleux ou illicite le fait pour le CLIENT d'utiliser le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois"

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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