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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Notification "Carte SIM non provisionnée"

Bonjour
Depuis ce matin, une notification "Carte SIM non provisionnée" apparaît sur mon téléphone ???
Je vous rappelle que je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM, et qu'en conséquence, j'utilise toujours l'ancienne.
Merci

MARIE-LAURE C.
MARIE-LAURE C.

MARIE-LAURE C.

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Réponses

Veuillez ne pas tenir compte de mon message précédent car je viens de recevoir ma nouvelle carte sim.
Je viens de l'activer sur mon espace client. J'attends pour vérifier son fonctionnement.

Cordialement

MARIE-LAURE C.
MARIE-LAURE C.

MARIE-LAURE C.

Niveau
1
106 / 750
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Bonjour

J'ai donc installé hier ma nouvelle carte SIM, et je l'ai activée via mon Espace client.
Malheureusement, je ne peux plus me servir de mon téléphone car une notification "Carte SIM non approvisionnée MM2" apparaît en haut de l'écran.

Merci de faire le nécessaire

Cordialement

MARIE-LAURE C.
MARIE-LAURE C.

MARIE-LAURE C.

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Bonjour Marie-Laure,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

Je me permets de vous relancer car je vais devoir m'absenter et j'aurai besoin de mon téléphone.
Pour aider à trouver le problème, je vous livre ces infos :

  • Le problème est survenu avant que je ne change la carte SIM SFR au profit de la carte SIM Orange (voir mon 1er message du 12/3 ).
  • J'ai placé la nouvelle carte SIM dans un autre téléphone, et le problème est identique.
  • J'ai éteint et rallumé mon téléphone plusieurs fois.
  • Je n'ai pas changé de coordonnées bancaires, et mes factures sont acquittées.

D'autre part, lors d'une discussion précédente sur la conservation des paramètres lors du changement de SIM, le service Assistance m'a dit que seul le carnet d'adresses avait besoin d'être sauvegardé (ce que j'ai fait). Qu'en est-il des paramètres Internet, SMS, MMS ?

Cordialement

MARIE-LAURE C.
MARIE-LAURE C.

MARIE-LAURE C.

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Bonjour
Je suis navré de vous harceler, mais j'ai besoin de mon téléphone ce week-end.
Compte-tenu de ce que je vous ai décrit : Apparition d'une notification "Carte SIM non provisionnée MM#2" juste avant d'avoir changé ma carte SIM SFR au profit de la nouvelle carte SIM Orange. Notification toujours présente après le changement de SIM (que j'ai activée), et même problème sur un autre téléphone avec les 2 cartes, il paraît évident que le problème se situe de votre côté.
La mention "non provisionnée" fait penser à un problème de paiement ?? Or toutes mes factures sont acquittées.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

Cordialement

MARIE-LAURE C.
MARIE-LAURE C.

MARIE-LAURE C.

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Bonjour Marie-Laure,

La carte SIM que vous avez reçue est défaillante, veuillez nous en excuser.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

Je vous remercie pour votre réponse.
Toutefois, j'émets quelques doutes quant à l'efficacité de la solution proposée. En effet, je vous rappelle (cf. mon premier message du 12 mars) que la notification est apparue avant que je ne change la carte SIM.

Quoi qu'il en soit, on verra bien...

Cordialement

MARIE-LAURE C.
MARIE-LAURE C.

MARIE-LAURE C.

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Bonjour

J'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM. Je l'ai installée et activée. Elle fonctionne !

Pour finaliser cette nouvelle configuration, que dois-je faire pour les serveurs internet, SMS et MMS ?

Merci

Cordialement

MARIE-LAURE C.
MARIE-LAURE C.

MARIE-LAURE C.

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Bonjour Marie-Laure,

Pour Internet et les MMS, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Pour les SMS, il vous suffit de renseigner le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) dans les paramètres de votre téléphone. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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