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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Achat service tiers multimédia ?

Bonjour
J’ai la mauvaise surprise de voir sur ma facture ce mois ci : « sms + achat service tiers multimédia » : 9 € !
J’ai un abonnement à 2 euros avec un tt petit téléphone qui ne sert qu’à téléphoner, je ne comprends même pas comment cela a pu arriver !
Merci de faire le nécessaire pour bloquer ce prélèvement et le rembourser cette somme injustement prélevée (je n’utilise aucun service multimédia, aucun jeu ... ce tel ne le permettai pas de tte façon)
Si rien ne peux être réglé je fermerai l’abonnement.
Je vous remercie d’avance
Bien cordialement

SABRINA J.
SABRINA J.

SABRINA J.

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Réponses

Bonjour Sabrina,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Après vérifications, les SMS+ émis depuis votre ligne correspondent à des achats à l'acte auprès de l'éditeur "Virgopass". Il n'y a pas d'abonnement reconductible sur votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Justement je n’ai envoyé aucun sms autre qu’à mes contacts (vérifications faite depuis le journal d’appel !)

SABRINA J.
SABRINA J.

SABRINA J.

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Sabrina,

Je constate en effet la présence de 2 messages envoyés vers le 83040 en date du 01/02/2019. Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je comprends bien votre réponse mais justement , je n'ai RIEN installé et envoyé aucun sms (e dehors de mes contacts.)
Je n'ai pas d'application puisqu'il ne s'agit pas d'un smartphone: c'est un simple tel qui ne fait que les appels ...
Je ne peux donc pas faire "stop" ou "contact" puis qu’aucun sms n'apparait dans dans moon historique ...
Il s'agit forcement d'une erreur ou d'une arnaque ....

SABRINA J.
SABRINA J.

SABRINA J.

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Bonjour Sabrina,

Nous comprenons votre mécontentement, et nous vous avons précisé qu'il pouvait s'agir d'une arnaque. Je suis navré mais je vous confirme que les communications ont bien été émise depuis votre SIM. Il n'est en tous cas pas possible de pirater celle-ci.

Je vous invite à vous rapprocher de vos proches ayant accès à votre mobile pour vérifier qui a pu utiliser votre ligne si vous maintenez que ces communications ne sont pas les vôtre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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