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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

configuration d'une carte sim orange en remplacement d'une carte sim prixtel

Bonjour Alexia,

Merci de votre dernière réponse me confirmant le bon fonctionnement de la ligne, notamment le partage de connexion.
Pourtant il n'y a toujours pas de possibilité de connexion du tel avec l'ordinateur.
Pour résumer la situation, voici ce qui a été fait :
= mise à jour de l'APN sur le tel conformément à vos instructions.
Outre les points modifiés, il y a des rubriques qui subsistent telles que ;

  • protocole APN = IPv4
  • Protocole itinérance APN : IPv4
  • tous les autres points mentionnés sont marqués "non définis"

Par ailleurs :

  • la réception téléphonique sur le téléphone est très bonne
  • la réception internet sur le téléphone est très bonne
  • Seule l'activation du " point d'accès mobile" sur le téléphone ne donne pas le fonctionnement escompté, bien que le nom du réseau "AndroidAP" apparaisse sur l'ordinateur et ce avec l'utilisation de son mot de passe.

Merci de vos lumières pour pouvoir enfin résoudre ce problème, faute de quoi je serai obligé de revenir à l'utilisation d'une sim Prixtel.
Bonne journée à vous
Bien cordialement
Yann André
06 xxxx3149

ANDRE YANN C.
ANDRE YANN C.

ANDRE YANN C.

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Réponses

Yann André,

Concernant les paramètres "protocole APN" et "Protocole itinérance APN" ainsi que les autres sont définis correctement par défaut.

Votre Samsung est double SIM. Aussi, combien de cartes SIM sont actuellement insérées dans votre téléphone ? Votre carte SIM Prixtel/Orange est-elle dans l'emplacement n°1 ou n°2 ?

Le partage de connexion est également possible via USB en branchant votre téléphone à votre PC portable. Pourriez-vous effectuer ce test ?

Pour un meilleur suivi de votre dossier, je vous invite à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexia,

J'ai fait aujourd'hui contrôler mon matériel par un professionnel vu que je n'arrivais pas à m'en sortir pour configurer la liaison entre le téléphone et l'ordinateur.

Il en résulte que :

  • le réception avec la carte Sim Prixtel / Orange est très bonne pour le fonctionnement du téléphone et internet
  • le fonctionnement du point d'accès mobile du tel vers l'ordinateur n'e fonctionne pas du tout. Ceci a été testé à mon domicile avec pc différents
  • Et avec ces memes PC , le point d'accès mobile fonctionne très bien avec le tel de mon épouse, identique au mien, et avec une carte sim Prixtl / SFR

    • Le technicien vu cet après midi me confirme cette situation car les tests du point d'acces mobile de mon tel ont été essayés avec d'autres PC et çà ne donne rien.

    La carte sim Prixtel / Orange que je viens de recevoir depuis le 22 février dernier n'est donc pas utilisable pour ce que j'ai à en faire, aussi je vous demande de bien vouloir la changer.
    Merci de bien vouloir me dire ce qu'il y a lieu de faire pour cela

    Bien cordialement
    Yann A Cornet

ANDRE YANN C.
ANDRE YANN C.

ANDRE YANN C.

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Bonjour André,

Merci André pour votre retour d'informations sur vos tests effectués.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris