Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Résilier SMS+abonnement service tiers multimédia

Bonjour,

Comme beaucoup de personnes à priori, j'ai sur mes factures un abonnement SMS+abonnement service tiers multimédia qui apparait étrangement (sans doute à cause de ces pubs douteuses).

J'aimerais donc résilier cette option dès que possible, et surtout qu'elle ne revienne pas.

Est-ce que l'activation de "Bloquer les numéros surtaxés" fonctionnera pour ce type de soucis ?

Si non, comment faire pour bloquer de façon définitive sur l'ensemble de mes lignes ce genre ce hors forfait ?

Merci d'avance.

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

Niveau
0
67 / 100
points

Réponses

Bonjour Frédéric,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Voila 4759

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Frédéric,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ok merci, et pour bloquer de façon définitive sur toutes les autres lignes de mon compte, il faut vous en faire la demande ou l'activation de "Bloquer les numéros surtaxés" depuis mon espace client suffira à tout bloquer ?

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

Niveau
0
67 / 100
points

Frédéric,

Suite au retour de notre partenaire Télécom Orange, celui-ci me confirme que cet abonnement présent sur votre ligne a bien été supprimé.
Pour information, il peut s'agir d'un abonnement hebdomadaire auquel vous avez souscrit malencontreusement en cliquant sur une publicité malveillante et qui est facturé sous forme de numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).
L'activation de l'option "Bloquer les numéros surtaxés" devrait bloquer ce type de disconvenues à l'avenir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour pourriez vous également supprimer ses abonnement sur ma ligne car jen est eu pour 8e ce mois si et je ne sait pas d'ou cela peut provenir.merci d'avance

EDDY B.
EDDY B.

EDDY B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Eddy,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Orange Jeux" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel