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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, impossible de me connecter sur mon compte avec mon lumia. Est ce que mon Windows Phone est compatible ?

Ça fonctionne parfaitement avec l'alcatel que j'utilise à cet instant (Android). Merci de me trouver une solution. Cordialement.

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Réponses

Bonjour, il s'agit d'un Windows Phone lumia 550.

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Correction, il s'agit d'un Nokia lumia 535 dual sim

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Jean ,

Pour accéder à l'internet mobile sur votre Windows Phone lumia 550 vous devez configurer ses APN (Noms des Points d'Accès) et activer les données mobiles sur votre appareil.

Nous allons tout d'abord vérifier ce point-là.
En suivant le chemin "Paramètres / Réseau et sans fil / Réseau cellulaire et SIM", pouvez-vous vérifier à ce niveau si le curseur "Données mobiles" est bien en position "Activé" ?

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai bien accès à internet depuis la mise en service de ma ligne. Mon seul problème est que je n'arrive pas à activer mon espace personnel (la petite silhouette) sur le site de prixtel. En dehors de cela, tout fonctionne correctement : j'ai accès à ma boîte mail, ma banque etc.

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Jean,

Merci pour vos précisions.
Avec votre Lumia vous devriez la page d'accueil suivante avec l'icone (silhouette) en haut à droite.

En cliquant dessus, vous devriez avoir accès à la page suivante comme sur le visuel ci-dessous : 

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous ai dit précédemment que l'icône silhouette n'était pas active. Je n'arrive pas à ouvrir mon compte en agissant sur cette icône.

JEAN F.
JEAN F.

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Je précise que j'y arrive parfaitement avec un autre smartphone sous Android

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Jean,

Nous venons de faire le test (cf. visuels précédents) sur une Lumia 640 et l'icône est bien active.
Le problème rencontré semble provenir du navigateur Web installé sur votre windows phone. Merci de vérifier si une mise à jour de celui-ci n'est pas disponible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, en fait, mon smartphone est obsolète. Je ne peux pas le passer sous windows 10, donc impossible pour moi d'accéder à certaines fonction sur internet !!! Je vais attendre une bonne promo sur prixtel pour en changer. Merci et à bientôt, Jean.

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Bonjour Jean,

En effet, votre Lumia est sous système WindowsPhone 8 qui n'est plus maintenu par Microsoft et le passage à la version 10 n'est effectivement pas possible.
Pour plus de facilité, je vous invite lorsque vous déciderez de changer d'appareil à opter vers un appareil sous système Android qui reste plus ouvert et plus souple d'utilisation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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