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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, impossible de me connecter sur mon compte avec mon lumia. Est ce que mon Windows Phone est compatible ?

Ça fonctionne parfaitement avec l'alcatel que j'utilise à cet instant (Android). Merci de me trouver une solution. Cordialement.

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Réponses

Bonjour Jean,

Merci de préciser le modèle exact de votre Lumia.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, il s'agit d'un Windows Phone lumia 550.

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Correction, il s'agit d'un Nokia lumia 535 dual sim

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Jean ,

Pour accéder à l'internet mobile sur votre Windows Phone lumia 550 vous devez configurer ses APN (Noms des Points d'Accès) et activer les données mobiles sur votre appareil.

Nous allons tout d'abord vérifier ce point-là.
En suivant le chemin "Paramètres / Réseau et sans fil / Réseau cellulaire et SIM", pouvez-vous vérifier à ce niveau si le curseur "Données mobiles" est bien en position "Activé" ?

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai bien accès à internet depuis la mise en service de ma ligne. Mon seul problème est que je n'arrive pas à activer mon espace personnel (la petite silhouette) sur le site de prixtel. En dehors de cela, tout fonctionne correctement : j'ai accès à ma boîte mail, ma banque etc.

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Jean,

Merci pour vos précisions.
Avec votre Lumia vous devriez la page d'accueil suivante avec l'icone (silhouette) en haut à droite.

En cliquant dessus, vous devriez avoir accès à la page suivante comme sur le visuel ci-dessous : 

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je vous ai dit précédemment que l'icône silhouette n'était pas active. Je n'arrive pas à ouvrir mon compte en agissant sur cette icône.

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Je précise que j'y arrive parfaitement avec un autre smartphone sous Android

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Jean,

Nous venons de faire le test (cf. visuels précédents) sur une Lumia 640 et l'icône est bien active.
Le problème rencontré semble provenir du navigateur Web installé sur votre windows phone. Merci de vérifier si une mise à jour de celui-ci n'est pas disponible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, en fait, mon smartphone est obsolète. Je ne peux pas le passer sous windows 10, donc impossible pour moi d'accéder à certaines fonction sur internet !!! Je vais attendre une bonne promo sur prixtel pour en changer. Merci et à bientôt, Jean.

JEAN F.
JEAN F.

JEAN F.

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Bonjour Jean,

En effet, votre Lumia est sous système WindowsPhone 8 qui n'est plus maintenu par Microsoft et le passage à la version 10 n'est effectivement pas possible.
Pour plus de facilité, je vous invite lorsque vous déciderez de changer d'appareil à opter vers un appareil sous système Android qui reste plus ouvert et plus souple d'utilisation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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