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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Toujours des soucis de réception et d'émission d'appels (idem SMS) de façon aléatoire ?

Bonjour, j'ai toujours des soucis de réception et d'émission d'appels (idem avec les SMS/MMS) de façon aléatoire et sur mes 2 lignes Prixtel, je suis obligée de redémarrer mes téléphones pour que cela refonctionne. J'ai fait tous les tests croisés, je n'ai pas de problème de réseau, et le soucis vient en intérieur comme en extérieur. J'ai déjà signalé ce problème le 8 février, mais pas d'amélioration, le problème persiste. Merci de votre retour.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Réponses

Bonjour Murielle,

Les équipements réseaux 2G de notre partenaire télécom Orange qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexions pour forcer le mode réseau en 3G et/ou 4G uniquement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, mon problème persiste depuis plus d'un mois et je ne pense pas que cela vienne directement du réseau Orange (je suis aussi chez cet opérateur pour ma box internet qui marche très bien). Ce qui est flagrant sur mes 2 lignes (donc sur mes 2 téléphones qui ont exactement le même problème), c'est qu'on dirait que je suis "limitée" en appels ou en SMS, comme un quota qui se serait mis en place ! je peux envoyer un voire 2 SMS (idem passer 1 voire 2 appels) et ensuite tout se bloque. Je suis obligée de redémarrer les téléphones pour de nouveau pouvoir passer un appel ou un SMS. Donc en fait, le soucis n'est pas aléatoire comme je le pensais au début, mais survient suite à un nombre d'appels ou SMS passés !!! Et ce sur mes 2 téléphones avec lignes Prixtel ! L'une de mes 2 lignes étant ma ligne professionnelle, cela est très pénalisant, car quand tout est bloqué, je ne peux pas non plus recevoir les appels ni les SMS, le problème est "entrant" et "sortant". Je suis donc toujours en train de contrôler si les téléphones fonctionnent en appelant d'une ligne vers l'autre, ou depuis le téléphone de mon conjoint, ce n'est plus gérable. Pouvez-vous m'aider ? Merci pour votre retour.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Bonjour, je me permets de me rajouter à cette question car c'est identique, pour deux ligne Prixtel tel sur le réseau Orange.
Merci de régler ce problème

LAETITIA C.
LAETITIA C.

LAETITIA C.

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Bonjour Laetitia,

Après vérification, l'équipement réseau Orange d'Inquiniel qui couvre votre domicile est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G et 3G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Le problème est toujours présent.

LAETITIA C.
LAETITIA C.

LAETITIA C.

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Bonjour Laëtitia,

Les travaux sont toujours en cours; il ne nous est pas possible d'en réduire la durée, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, le problème est toujours persistant sur mes 2 lignes. Je redémarre encore régulièrement mes téléphones pour qu'ils refonctionnent, cela commence à devenir très pénalisant. Merci de votre aide. Cordialement.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Bonjour Murielle,

Pouvez-vous me préciser dans quelles circonstances le problème rencontré survient ? Est-ce en intérieur, à l'extérieur, ou indifféremment ? Est-ce que l'anomalie est localisée à une adresse précise ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que ceux utilisés pour vos lignes) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai déjà expliqué tout cela quand j'ai ouvert cette question sur le forum. Et j'ai aussi déjà fait tous les tests possibles. On m'a dit que cela venait du réseau Orange proche de chez moi, mais que cela allait être rétabli très prochainement, mais je ne vois pas d'amélioration.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Murielle,

Les équipements réseaux de notre partenaire télécom Orange qui couvrent la zone indiquée dans votre Espace Client étaient en panne, ce qui a causé des dégradations sur vos communications. Les travaux sur les sites endommagés ont eu lieu et l'ont remis en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous avons bien pris en compte toutes les informations que vous nous avez transmises, nous n'avons cependant pas détecté l'insertion de la carte SIM dans un autre appareil (un autre modèle que le vôtre).

Pouvez-vous me préciser dans quelles circonstances le problème rencontré survient ? Est-ce en intérieur, à l'extérieur, ou indifféremment ? Est-ce que l'anomalie est localisée à une adresse précise ?

Aussi, pour compléter la série de test, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de connexion de votre appareil et me dire si vous constatez des changements en forçant le mode réseau successivement en 2G, 3G et 4G uniquement (merci de nous indiquer pour chacuns des modes si le problème rencontré persiste).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, quand est ce que le problème sera résolut ?

LAETITIA C.
LAETITIA C.

LAETITIA C.

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Bonjour Laëtitia,

Pouvez-vous forcer la connexion aux réseaux 2G-3G uniquement et m'indiquer si vous constatez une amélioration ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, la manipulation à déjà été effectué et c'est toujours pareil. Merci

LAETITIA C.
LAETITIA C.

LAETITIA C.

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Laëtitia,

Les travaux ont eu lieu et vous devriez retrouver un fonctionnement normal. Après vérification, votre zone est mieux ouverte par les réseaux 2G et 3G que 4G. Toutefois, il peut y avoir des perturbations autres dans votre environnement proche contre lesquels nous ne pouvons rien faire. Si dans votre entourage, vous remarquez que le réseau SFR est meilleur à votre adresse, je peux vous proposer de changer de réseau pour votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Non le réseau SFR est pire que tout ici. D'après orange leur matériel est défectueux et ne sera pas réparé mais remplacer, seulement il n'y à aucune date

LAETITIA C.
LAETITIA C.

LAETITIA C.

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