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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture surfactué et preuve que je n'ai pas consommé autant

J'ai été surfacturé de 55e pour une consommation internet passé depuis les Etats Unis le 26 Janvier à 21H30 de 1,5 go, or j'ai la preuve que j'étais dans l'avion au départ de la France à ce moment là donc impossible de consommer de l'internet. Par ailleurs, j'ai posé une premiere question qui est restée sans réponse. Est ce une tactique pour ne pas gérer mon cas ? Merci

ELIA ROSA G.
ELIA ROSA G.

ELIA ROSA G.

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Réponses

Bonjour Elia,

La zone Zone Amérique Du Nord n'est pas comprise dans votre offre, ce qui explique le montant facturé des sms et de la data consommés depuis votre carte SIM

Le montant du hors-forfait correspond principalement à de la connexion internet (15418 ko)que votre téléphone a fait lorsque vous avez sans doute désactivé le mode avion de celui-ci.
Pour rappel, les smartphones sont des téléphones multimédia qui permettent de se connecter à internet et qui peuvent à votre insu s'y connecter (pour faire des mises à jour ou l'envoi de notifications par exemple) si vous oubliez de désactiver les "données mobiles" dans les paramètres de votre appareil.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Quelle était votre première question?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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