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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels vocaux 4g

bonjour,

je viens de recevoir une notification d’Orange me disant qu'ils me désactivaient les appels vocaux en 4g.
pouvez-vous me dire si c'est normal svp ?

cdt,

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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Réponses

Bonjour Benoît,

S'il s'agit d'un SMS, pouvez-vous m'indiquer quel est le numéro court qui vous envoie ce message et le message précis reçu ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

merci pour votre rapidité :)
non il ne s'agit pas d'un SMS mais d'une notification au milieu de l’écran.

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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le message est:

"impossible d'activer les appels via la 4g"
pour autoriser les appels via la 4g sur ce compte, contactez orange France.

dans l'attente de votre aide.

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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Benoît,

C'est étrange car d'une part votre ligne n'est pas chez l'opérateur Orange (même si votre ligne est sur le réseau hôte Orange) et d'autre part, Prixtel ne propose pas cette option. Ce message ne vous concerne donc pas bien que vous l'ayez reçu. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

d'accord, merci pour votre retour.
cdt.

BENOIT B.
BENOIT B.

BENOIT B.

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