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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Débit internet faible réseau orange

Bonjour, j'ai des problèmes avec ma ligne prixtel orange. Le débit internet est vraiment faible. J'arrive à peine à 100 kb/s en download, mesuré avec l'application speed test. Je n'arrive pas à télécharger ni une app ni un vidéo YouTube. Pourriez-vous résoudre le souci. Ce n'est pas un problème de couverture, quand j'ai fait le test j'étais en plein 4G. Merci

CLAUDIA E.
CLAUDIA E.

CLAUDIA E.

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points

Réponses

Bonjour Claudia,

Nous sommes navrés du désagrément rencontré; des perturbations ont en effet été identifiées sur votre ligne. L'incident a été déclaré auprès de notre Partenaire Réseau. Nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer un rétablissement du service dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léa, toujours pas de internet, ce matin je n'arrivais même pas à lire des mails. Je suis désolé mais c'est assez important pour moi l'utilisation internet, si le problèmes ne sera résolu bientôt je serai obligé de changer d’opérateur.
Merci et bonne journée

CLAUDIA E.
CLAUDIA E.

CLAUDIA E.

Niveau
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points

Bonjour Claudia,

L'incident est toujours en cours de résolution chez notre Partenaire Télécom et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de pouvoir vous fournir une date de remise en service. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. Comprenant tout à fait l'importance du problème rencontré, je vous confirme que nos offres sont sans engagement et vous permettent de mettre fin à votre contrat gratuitement à tout moment. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
j'ai signalé mon problème de débit 22.1., suite à mon relance j'ai eu réponse que je peux partir quand je veux....je voulais refaire un relance sur ma question, car toujours pas internet! et la , surprise!MA QUESTION A ETE SUPPRIME....

CHANTAL D.
CHANTAL D.

CHANTAL D.

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Bonjour Chantal,

Nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier vos abonnements sur votre Espace client en respectant un délai de préavis de 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Bonjour Lea,
Je sais que je peux partir, vous m'avez déjà dit 2fois.. Et franchement, c'est pas une réponse que un client veut voir quand il a le problème technique... Vous m'avez dit avant supprimer mon question qu il y a problème sur ma ligne qui été signalé à Orange... Ma question est simple:ou on est avec la resolution de mon problème? Merci

CHANTAL D.
CHANTAL D.

CHANTAL D.

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Bonjour Chantal;

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, pouvez-vous éteindre et rallumer votre mobile svp?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Parfait, enfin! Merci!

CHANTAL D.
CHANTAL D.

CHANTAL D.

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Ravie Chantal !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour à tous,
apparemment le souci a été résolu pour Chantal, est-ce que on pourrait le résoudre pour moi aussi ? Si ma connexion internet marche je ne vois pas l’intérêt de partir de prixtel. Au même temps c'est assez ridicule que vous vendez un produit qui marche pas et vous ne pouvez pas résoudre le problème sans même donné des explications.

CLAUDIA E.
CLAUDIA E.

CLAUDIA E.

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Bonjour Claudia,

Pouvez-vous éteindre et rallumer votre mobile ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Oui, mon soucis a été résolu pour 2jours... Maintenant j'ai plus rien, ni tél, ni SMS, ni internet... Et je suis en plein déménagement, j'ai besoin être joignable par des livreurs, déménageurs... Bref, je suis dans le merde..
Aider moi svp!

CHANTAL D.
CHANTAL D.

CHANTAL D.

Niveau
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points

Bonjour Chantal,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, les tests j'ai deja effectué hier, j'ai redémarré mille fois, rien... La je viens redémarrer et miracle, j'ai tout récupéré... J espère pour plus que deux jours....

CHANTAL D.
CHANTAL D.

CHANTAL D.

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