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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Téléphone non autorisé?

Suite au message suivant sur le téléphone Galaxy Note 8 **018F8K_00558317 pour un montant de 749.90€ acheté le 05/02/2018. celui est bloqué. Après contact avec le sav FREE, ce dernier me demande de déposer PLAINTE AUPRES DU COMMISSARIAT DE POLICE

quelle marche à suivre avant d'ouvrir d'ouvrir un contentieux en collaboration avec 60 millions de consommateurs?

JEAN CLAUDE P.
JEAN CLAUDE P.

JEAN CLAUDE P.

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Monsieur,

Comme expliqué dans le précédent courriel, le téléphone acheté chez PRIXTEL est un objet appartenant à la société FREE, et dont vous etes le RECELEUR.

Après enquête auprès de mon prestataire MOBILE, (SFR), ce dernier m'a demandé de m'adresser aupès du service de FREE, car le téléphone est bloqué et de ce fait inutilisable?

" lorsque je compose un numéro j'ai la phrase suivante : NON RECONNU SUR LE RESEAU."

En conséquence FREE ME DEMANDE DE DEPOSER PLAINTE AUPRES DU COMMISSARIAT DE POLICE DE MARSEILLE A L 'ENCONTRE DE PRIXTEL AU MOTIF DE LA VENTE ILLEGALE DE CE TELEPHONE.

une prompte réponse de votre part m'obligerait, avant de déclencher la procédure.

Ce jour j'ai rendez-vous avec la société de consommation QUE CHOISIR pour m'assister pour ce contentieux.

J'ai grand besoin de mon téléphone pour mon activité,

vous trouvez en copie la facture d'achat de cet objet.

Au plaisir de vous lire.

JEAN CLAUDE P.
JEAN CLAUDE P.

JEAN CLAUDE P.

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Jean-Claude,

Je vous ai envoyé un mail en date du 23 janvier à 16h53. Est-ce que vous l'avez reçu? Si oui, je vous invite à continuer nos échanges et répondre à mes interrogations sur ce mail.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Monsieur,

vous trouvez ci-dessous les éléments de ma réclamation.

Qu'en est-il de votre côté?

Une plainte sera déposée avec l'aide de l'association ; QUE CHOISIR.

De plus une page est ouverte sur Facebook pour informer les prochaines victimes.

Au plaisir de vous lire.

JEAN CLAUDE P.
JEAN CLAUDE P.

JEAN CLAUDE P.

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Jean-Claude,

Dans mon mail je vous demande de me partager votre numéro de téléphone associé à l'achat de ce matériel. En effet, sur votre compte actuel je ne retrouve pas d'achat de mobile et je ne peux donc pas vérifier votre retour et vous apporter une réponse. Je vous contacte par mail pour vous éviter de partager votre numéro de téléphone sur les forums publics.

Avez-vous donc bien reçu ce mail du 23 janvier à 16h53? Si oui, je vous invite à y répondre pour que nous puissions avancer dans la résolution de votre problème. Sinon, faites le moi savoir et je vous enverrais un nouvel mail à ce jour.

J'attends votre retour,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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