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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La demande de portabilité de mon numéro vers un autre opérateur a-t-elle été prise en compte ?

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait mobile chez un autre opérateur avec demande de portabilité de numéro. Mon nouvel opérateur m'indique que la demande de transfert de numéro a été envoyée à Prixtel le 14 janvier et que la portabilité est normalement effectuée sous un délai de 3 jours ouvrés.

Depuis, je n'ai pas de nouvelles concernant la date de portage. Serait-il possible de m'indiquer si le portage à bien été pris en compte du côté de Prixtel ?
Je vous remercie par avance.

Bonne journée.

CORENTIN J.
CORENTIN J.

CORENTIN J.

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Réponses

Bonjour Corentin,

Pour connaître la date de portabilité de votre numéro, je vous invite à obtenir ces informations auprès de votre nouvel opérateur.

Après vérification, je ne constate pas de demande de portabilité en cours : il est possible qu'il y ait eu un incident, ou que la demande ne nous est pas encore parvenue.

Le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client, au cas où votre nouvel opérateur vous le redemande.

Je vous rappelle qu'il n'est pas nécessaire de résilier votre forfait chez Prixtel : lorsque la portabilité aura été établie et que vous aurez une date de portabilité confirmée par votre ancien opérateur, votre forfait sera résilié automatiquement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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