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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Fourniture carte sim gratuite

Bonjour,

J'ai pris note de votre dernier message.

Je viens d'installer ma nouvelle carte SIM dans mon samsung S7, et de l'activer.

Puisque vous ne me croyez pas, je vais vous retourner la carte SIM qui était dans mon NOKIA 6300 que vous m'aviez fourni en 2013.

Vous constaterez que celle-ci était incompatible avec le SAMSUNG.

C'est assez incroyable d'être pris pour un escroc alors que je suis client depuis des années.

Bien cordialement,

P. POUILLON

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Je m'excuse s'il y a eu confusion : nous n'avons jamais remis en cause vos propos, et nous comprenons qu'une carte SIM ancienne ne puisse pas être compatible à votre nouvel appareil.

Nous vous avons simplement informé que lors d'un changement d'offre, l'envoi d'une nouvelle carte SIM n'est pas systématique : si notre système informatique n'en détecte pas l'utilité (si votre carte ancienne carte SIM est compatible 4G) le changement d'offre ne nécessitge pas un changement de carte SIM.

Je vous rappelle que votre questionnement de départ était sur la carte SIM liée au changement d'offre "Il semble que dans ce cas elle est gratuite" : c'est tout à fait dans ce sens que nous vous répondions que cela n'est pas systématique.

Vous avez commandé une nouvelle carte SIM en parallèle de votre changement d'offre, c'est très bien. Sachez que vous avez automatiquement bénéficié d'une réduction de 5€ grâce à votre fidélité et l'ancienneté de votre ligne.

Comprenez enfin que nous ne sommes pas responsables des changements d'appareils mobiles des clients, que nous expédions des cartes SIM triple découpe désormais pour ne pas se retrouver dans ce genre de position (avec une carte SIM trop grande).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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