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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne peux pas modifier mon offre

Bonjour, je souhaiterai modifier mon offre, mais je n'ai pas accès à la rubrique depuis mon espace personnel. Cordialement

MARTINE I.
MARTINE I.

MARTINE I.

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Réponses

Bonjour Martine,

Je constate que vous avez déjà ouvert la procédure de modification d'offre et que vous avez choisi l'offre "Complet" pour un changement au 01/02/19.
Souhaitez vous modifier cette demande ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Oui c'est exact j'ai bien ouvert la procédure de modification d'offre pour avoir l'offre "Complet" par contre, puisque je vais recevoir une nouvelle carte SIM, je souhaiterai aussi modifier mon réseau et passer sur le réseau Orange, qui est quand même le plus performant. C'est en fait à cette rubrique que je n'arrivai pas à accéder.
Cordialement

MARTINE I.
MARTINE I.

MARTINE I.

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0
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Bonjour Martine,

Merci pour votre retour.
Vous disposez actuellement d'une ancienne offre (Modulo 2) avec laquelle le changement de réseau n'est pas possible.
Une fois votre nouveau forfait Le Complet actif vous pourrez faire une demande de changement de réseau. Le lien sera alors disponible depuis votre rubrique "Ligne mobile".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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