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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n’ai plus aucun accès à ma ligne ni à internet la carte SIM affiche aucun service

Aucun service de la carte SIM que vous m’avez envoyé sa a bien marché quelque et puis plus rien depuis hier ?????

MIKAIL A.
MIKAIL A.

MIKAIL A.

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Réponses

Bonjour,

Je constate l'emission d'une nouvelle carte sim en date d'aujourd'hui.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

j ai recu une carte sm aucun service merci de me ative

ABARKOUK M.
ABARKOUK M.

ABARKOUK M.

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Bonjour,

Votre ligne est sur le réseau Orange.
Merci de vérifier si votre téléphone est bien compatible avec ce réseau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui j’ai viréfier mon téléphone et toujour le même problème je sais pourquoi

FATIMA ZOHRA M.
FATIMA ZOHRA M.

FATIMA ZOHRA M.

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Bonjour Fatima,

Pouvez-vous m'en dire davantage sur le problème que vous rencontrez ? En effet, vous intervenez sur un fil de discussion en écrivant juste "Oui j’ai viréfier mon téléphone et toujour le même problème je sais pourquoi" sans préciser de quoi il s'agit. Merci,

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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