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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait 50GO - débit 4G apparement bridée en début de forfait !

Bonjour

J'ai deux forfait 50 GO Prixtel. Je viens de commencer le mois, en remettant le compteur à zero pour le volume de DATA.

Tout va bien pour l'un de mes abonnements. Mais pour le numéro indiqué, le débit est toujours visiblement réduit.

j'ai réalisé des tests sur ariase avec des débits de 0 M/s, mais de toute façon, meme le visionnement d'une video youtube SD est impossible, et le chargement de page WEB tres long, alors qu'il n'y a aucun probleme sur l'autre forfait.

Il s'agit donc visiblement d'une erreur sur l'un des forfaits.

Dans l'attente de correction

Cordialement

Philippe

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre dernière connexion date remonte à hier à 19H07. A ce jour vous avez consommé 39.64 Go de data sur 50 go compris dans votre forfait.

Au-delà de 50 Go, le débit réduit avec le forfait Le complet.

Pour les smartphones 4G+ : débit théorique maximum de 187,5 Mbit/s.
• Pour les smartphones 4G : débit théorique maximum de 100 Mbit/s.
• Pour les smartphones non compatibles 4G : débit théorique maximum de 42
Mbit/s (sous réserve d’équipement compatible).

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci, mais cela ne répond pas du tout a ma question

1/ J'ai deux SIM, et votre réponse concerne....le SIM qui fonctionne bien..1
Ma consommation (que je viens de lire) n'est en effet que de 5,9 GO et non pas 39.64

Je vous rappelle le numéro concerné 06.28.07.68.92

2/ Mon probleme n'est pas de connaitre les regles de facturation de Prixart. Mon probleme est que l'un de mes SIM Prixtel fonctionne bien (avec un débit correct), l'autre non et semble bridé alors que l'enveloppe DATA consommée est a peine de 5go

Dans l'attente d'une réponse cohérent et surtout d'un rétablissement du débit. Les 16 premiers jours, l'abonnement sur ce SIM a été pratiquement inutilisable.

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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J'ai refais les tests de débit aujourd'hui avec les APN trouvé sur le forum. Débit de moins de 1 Ms alors qu'il est de 10 à 12 en moyenne avec l'autre SIM prixtel !

Il me semble donc bien que le probleme peut provenir de Prixtel.

Dans mon (meme) routeur Huawei, encore une fois l'autre SIM marche tres bien

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Bonjour Philippe,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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J'ai essayé la sim qui pose problème sur deux routeurs hier soir , un tplink archer et un huawei.

Le résultat est le même (débit presque nul) alors que mon autre sim prixtel fonctionne bien sur les deux.

Ipn utilisé dans les deux cas; orange

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Philippe,

Je vous informe avoir ouvert un incident auprès de notre Prestataire Orange sur la ligne en question ! dont je n'avais pas l'information dans les divers échanges..

Je vous tiens informée dès leur retour.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Philippe,

Une action a été menée sur votre ligne mobile, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

Je possède le même problème j avais une carte sim avec un forfait de 50Go qui marchait très bien des le début jamais eu de soucis.
J ai voulu passé a l offre special de 100Go j ai reçue ma sim ce matin mais elle ne marche pas le debit et extrêmement lent aucune page ne charge es normal ?

HENRIQUE P.
HENRIQUE P.

HENRIQUE P.

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Bonjour Henrique,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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