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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Montant erroné du prélèvement decembre

Je ne suis pas d'accord avec votre réponse le montant doit etre 9,99 et non 19,9 j utilisé que les appels vous pouvyez vérifier vu le téléphone que je possède j ai 82 ans et je ne sais utiliser internet ou SMS donc d après le forfait c 9, 9 veuillez revoir le problème afin d' y remédier sinon. Je me verrai de changer de opérateur
Merci d avance
Cdt me floctel

CLOTILDE V.
CLOTILDE V.

CLOTILDE V.

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Réponses

Bonjour Clotilde,

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de décembre 2018, je constate un appel émis depuis la France vers les DOM le 10/12/2018 à 12h48. Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'appels en illimité jusqu'à la fin du mois.

Pour le mois de janvier 2019, votre offre s'est ajusté au tarif de 9,99€ puisque vous n'avez pas émis d'appels vers cette destination.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Non il y a un problème c la facture de décembre vous me parlez d un appel au mois d octobre je ne vois pas le rapport d abord ce n' est pas possible de plus ce mois là ce ' était pas le même forfait donc il y a un problème veuillez revoir tout cela sinon je pars chez un autre opérateur
Cordialement

CLOTILDE V.
CLOTILDE V.

CLOTILDE V.

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Bonjour Clotilde,

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS". Vous constaterez ainsi par vous même qu'au mois de décembre 2018 vous avez émis un appel vers le numéro : 262639xxxx19 le 10/12/2018. Nous parlons bien de la facture et de la consommation du mois de décembre (et non octobre, je m'excuse pour cette confusion en ).

Si malgré toutes nos explications, vous souhaitez contester cette facture, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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