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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Question relative à facture du mois de décembre. Pouvez vous m'expliquer ?

La facture reçue ce jour concernant le mois de décembre est normalement de 2€, or elle est de 5€. Il est indiqué qu'il s'agit d'une pénalité de retard de paiement alors qu'il s'agit d'un prélevement automatique.
Pourriez vous nous expliquer ces 1€ de retard de paiement ainsi que le fait que la facture comprennent 2 mois de paiement (2€ d'abonnement + 2€ d'abonnement + 1€ de pénalité = 5€ sommes de la facture) ???

Merci d'avance.

DOMINIQUE J.
DOMINIQUE J.

DOMINIQUE J.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises, votre carte bancaire est arrivée à expiration au 30/11/2018, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.
Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton "Carte de paiement existante",
2- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations,
3- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l'option correspondante à votre choix,
4- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse, nous allons effectuer la modification de la carte bancaire et effectuer le paiement.

DOMINIQUE J.
DOMINIQUE J.

DOMINIQUE J.

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Nous avons modifié le mode de paiement dans notre espace personnel. Cela passe maintenant par virement via un RIB. Il nous a été indiqué que ce mode de paiement sera actif lors de la prochaine facture.
Comment doit être payé la facture de 5€ en cours ???

DOMINIQUE J.
DOMINIQUE J.

DOMINIQUE J.

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Dominique,

Rendez-vous sur votre Espace CLient, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris