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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Service déplorable

Bonjour,

Aillant souscrit à un abonnement Prixtel, la portabilité de ma ligne devait s’effectuer le 12/12/18.
Mon ancienne carte sim a bien été résiliée à cette date cependant aucune trace de la nouvelle carte sim Prixtel.
Après l’avoir signalé et demandé que l’on me renvoi une carte sim d’urgence, je n’ai rien reçu avant mon départ pour les fêtes. Dans l’incapacité de recevoir une sim pendant près d’un mois me voici ENFIN avec un numéro de téléphone depuis hier, le 11/01/2019. Et internet ne fonctionne même pas.

De mon point de vue, le service est absolument déplorable.

Et, surprise, je viens de recevoir ma facture : vous avez prélevé un montant de 2.99 euros sur mon compte a la date du 02/01/2019.

Je résume : pas de téléphone durant un mois, avec toutes les complications personnelles et professionnelles que cela implique (je vous passe les détails) et service incomplet au démarrage du forfait. Tout cela facturé et encaissé par votre entreprise ?

Je demande le remboursement immédiat de cette facture.

J’attend également de votre part un geste commercial conséquent.

Cordialement,

Jérôme Alixant

JEROME A.
JEROME A.

JEROME A.

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points

Réponses

Bonjour Jérôme,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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