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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas d'accès internet sur mon nouveau téléphone ?

Bonjour, j'ai installé ma nouvelle carte SIM dans mon nouveau téléphone (xperia xa2 h3113), l'ai activée, le réseau fonctionne pour l'émission d'appels et de SMS. Par contre impossible d'accéder à internet hors wifi.
Les paramètres réseaux du portable sont activés, j'ai tenté le téléchargement des réglages internet via le téléphone, le téléchargement fonctionne mais ça ne change rien. J'ai essayé via vos préréglages envoyés par SMS, toujours rien, j'ai tenté 2 fois l'assistance en ligne qui me propose de redémarrer le téléphone (ce qui avait déjà été fait à plusieurs reprises) et d'activer la 3G (c'est là aussi le cas depuis le début), donc je tourne un peu en rond...
Il me semble avoir eu un problème similaire lors de mon dernier changement de téléphone et une manipulation de votre côté avait débloqué tout ça, est-ce la cas aussi ici?
Merci.
L. Cazajeux

LORELEI C.
LORELEI C.

LORELEI C.

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Réponses

Bonjour Lorelei,

Je constate la présence de services Blackberry sur votre ligne ce qui empêche la bonne configuration de votre Sony Xperia.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique afin de supprimer ces services.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Lorelei,

Les produits Blackberry présents sur votre ligne ont été supprimés.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à réitérer la configuration automatique si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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