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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Nombre de sonneries sur 3 secondes

Le nombre de sonneries avant la prise en charge du répondeur est seulement de deux. Soit à peine 3 secondes. N'étant pas Lucky Luke du téléphone serait-il possible de passer le nombre de sonneries à au moins 10 secondes. Les autres opérateurs vont jusqu'à 30 secondes. Merci pour votre réponse.

CHANTAL Z.
CHANTAL Z.

CHANTAL Z.

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Bonjour Daniel,

Après vérification, je constate que vous êtes sur l'offre Essentiel, le renvoi d'appel n'est malheureusement pas disponible sur cette offre conformément au Guide Tarifaire disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Autres réponses

Bonjour Chantal,

Je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

  • Depuis votre appareil, composez depuis votre clavier **61*888**30#
  • Appelez ce numéro.
  • Lorsque votre appareil affiche "opération réussie", vous pouvez appuyer sur fermer ou raccrocher l'appel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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reponse code ihm non valide pourquoi?

DANIEL F.
DANIEL F.

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